前不久，游客杨洁计划去云南大理旅游，看着网络平台上的各种旅游攻略却不知预订哪家民宿更好。“后来，我看到大理白族自治州文化和旅游局发布的文旅‘红黑榜’，心里有了方向。红榜中的‘大理夕上双廊’民宿还是全国甲级旅游民宿，我毫不犹豫地将这里选为住宿地。房间布置巧妙，服务周到贴心，工作人员热情专业。‘红黑榜’真是太有帮助了！”杨洁说。

近年来，云南省全面推行文化和旅游市场“红黑榜”制度，动态发布榜单，强化正向激励与反向约束，持续规范旅游市场秩序，让游客更舒心安心。

规范发榜 热度攀升

“七彩云南文旅执法”微信公众号作为云南省级文旅执法宣传的主阵地，自2023年8月建号以来，始终秉持“公开透明、动态监管”原则，集中发布全省各州市“红黑榜”信息，有效构建起社会监督、行业自律、政府监管的共治格局。

云南省文化和旅游厅有关负责人介绍，为了给公众提供更便捷的查询服务，为监管部门强化跟踪问效提供数据支撑，平台开发了“云南省文化和旅游红黑榜微网站”，集成全省“红黑榜”名单数据库，支持从单位名称、个人姓名、所属州市等多维度进行精准检索。

“七彩云南文旅执法”微信公众号是全省文化和旅游“红黑榜”集中发布平台，专栏热度持续攀升，成为游客筛选优质服务、规避消费风险的重要参考依据。榜单通过“红榜示范引领、黑榜警示震慑”的双向引导作用，助力云南旅游质量持续提升。

“红黑榜”的发布强化了从业人员行为规范意识，激励着企业提升服务质量。红榜上榜单位形成“标杆效应”，带动行业争优创先；黑榜曝光问题起到警示作用，推动从业人员诚信经营、遵守法律法规，自觉维护文化和旅游市场秩序。

据了解，截至2024年12月31日，公众号累计发布文化和旅游“红黑榜”专题内容55篇，其中，红榜上榜单位和个人有397家（个），黑榜上榜单位和个人有448家（个）。“红黑榜”保持动态更新，确保曝光的时效性与权威性。

云南省旅行社协会会长赵家骍说，“七彩云南文旅执法”公布的“红黑榜”对于规范行业秩序意义重大，促使企业自觉遵守行业规范，形成行业自律的良好氛围。在红榜的激励下，优质企业能获得更多认可，带动行业健康发展；而黑榜则警示企业不要触碰市场规则底线。

各地实践 扎实推进

云南省内各地积极推行“红黑榜”制度，取得了显著成效。

大理巍宝山景区因暖心服务上榜2025年第一期大理州文化和旅游红榜。此前，一位游客意外受伤，景区工作人员迅速响应，启动应急预案，及时联系医疗人员并将伤者送医。景区尽职热情的服务态度赢得了游客及其家属的高度赞扬，为景区树立了良好口碑。巍宝山景区工作人员说，服务游客是他们的责任，未来将继续提升服务。

丽江阳光假日国际旅行社有限公司上榜丽江市文化和旅游红榜。旅行社有关负责人介绍，今年，旅行社不仅新增了多条特色旅游线路，还深入挖掘丽江周边特色景点，打造深度游、文化游等产品，并扩充专业导游队伍，专门聘请了熟悉当地历史文化、民俗风情的专家为导游培训，提升讲解水平。

丽江市文化和旅游局有关负责人介绍，丽江市“红黑榜”根据旅游市场秩序情况，归集信息汇总而成，涉及旅行社、导游、酒店、客栈、景区、马场、租衣售氧门店等企业和从业人员，每月发布1期。通过表彰优质企业和景区，树立了行业标杆，激励其他经营主体提升服务标准、优化管理流程；通过曝光问题企业和景区促进了整改，同时警示其他主体不触碰监管红线，有效促进了旅游市场的规范发展。

昭通市自2019年起实施“红黑榜”制度。昭通市文化和旅游局有关负责人介绍，“红黑榜”让游客提前了解情况，在选择旅行社、导游时有了参考依据，可以有效规避消费风险。通过褒扬诚信、惩戒失信，昭通规范了市场秩序，营造了诚实守信的文旅市场氛围。

云南省导游协会会长杨洁卿认为，“红黑榜”机制是推动导游行业良性发展的重要举措。登上红榜的导游凭借出色服务获得认可，激励他们持续提升服务质量；进入黑榜的导游，会由旅游执法部门依规处罚，协会也会在培训班上进行警示，督促其改进。此外，协会还通过多渠道宣传红榜导游，树立行业标杆，助力导游从业队伍服务水平提升。

秩序向好 获得点赞

云南文化和旅游“红黑榜”的推行，有效促进了旅游市场的规范发展。今年春节假期，云南旅游投诉同比下降41.2%，游客满意度稳步上升。

对游客而言，“红黑榜”让旅行更安心。北京游客张铭佳说：“以前选择旅游产品心里没底，现在有了‘红黑榜’，旅游更放心了。”

安徽游客陈琳今年春节假期游览了云南多地，根据“红黑榜”选择优质服务，对导游的悉心照顾连连点赞，“‘红黑榜’给我提供了报团参考，云南给我留下了美好回忆。”

上海游客王琳说：“出游前参考‘红黑榜’选择旅游产品，旅行更安心，体验感更好。”

云南金孔雀旅游集团有关负责人说，红榜对企业有强大激励作用，促使企业不断优化服务流程、提升导游素质、加强内部管理，树立良好企业形象，助力云南文旅市场高质量发展。黑榜则发挥警示作用，督促企业严守规范。

云南省文化和旅游厅有关负责人介绍，接下来，云南将继续创新宣传形式，扩大传播效能。策划制作“红黑榜”专题短视频，结合典型案例进行解读，通过情景还原等方式，强化警示效果。在有关平台发起云南文旅“红黑榜”话题，提升“红黑榜”的社会知晓度。突出标杆示范作用，激发行业内生动力。挑选红榜优质旅行社、导游进行专访，通过图文、视频等形式，挖掘其服务理念、管理经验，形成可复制可推广的样本，促进行业服务水平提升。（作者：宋海燕；编辑：杨硕）