锐评｜把游客关购物店？黑导游要罚，强制购物的病根更要除

近日，有盐城游客称参加西双版纳旅游团后，“被关购物店洗脑”“连上洗手间都被盯着”。据扬子晚报报道，云南联合工作组拟对涉事地接旅行社、导游以及购物场所做出罚款、停业整顿等处罚。

据通报，在游客的6日行程中，涉事旅行社带团进了1个翡翠店、1个银器店、1个黄龙玉店、1个茶叶店及1个乳胶店，共5个购物店。游客发布的视频显示，在这些商店，一把银梳子2000元、一个银碗3万元；在普洱茶店，则被禁止拍照并遭店员“洗脑推销”，上厕所时被多人监视；在一家翡翠店和乳胶厂，更被限制自由长达3小时，导游怒斥“不买东西别听课”。熟悉的旅游场景，熟悉的宰客套路，强制购物令游客愤怒，也让公众发出疑问，多年来，云南屡屡重拳出击旅游乱象，为何导游、地接社以及玉器、茶叶店经营者依旧顶风作案？

强制购物确是旅游市场顽疾。不仅西双版纳，很多景区都曾上演强制购物的戏码。上个月，有游客在九寨沟旅游途中，同样遭遇强迫购物。据成都文旅广电局通报，导游存在胁迫游客购物、向游客兜售物品和擅自中止导游服务的违规行为。一起起旅游强制购物事件，既侵害消费者正当权益、拉低出行体验，也抹黑旅游目的地的口碑，同时损害文旅市场的消费潜力和消费信心。

云南景洪和四川成都文旅部门都在第一时间查处涉事旅行社和导游，显示打击强制购物的鲜明态度。发现一起理应严查一起，但更重要的，还是要找到强制购物的病根。“强制购物”背后，早已形成包括导游、旅行社、购物场所等在内的利益链，各个环节都要从游客身上分一杯羹。强制购物的主要病因就是低价团，不少导游和旅行社以“零团费”“无购物”揽客，打好的算盘就是通过强制购物“找补”利润。导游收入构成主要来源于绩效提成，心思必然不是带游客玩，而是要带游客买；对游客“洗脑”“科普”，软磨硬泡、步步引诱，或者“顺道”前往购物场所周边长时间停车“参观休息”，则是事先设计的套路；游客稍有“不从”，动辄破口辱骂，甚至大打出手，都是惯用的伎俩。

强制购物是旅游市场的毒瘤。低价游的盈利模式不改，强制购物就难以断根；唯有切除病灶，旅游市场才能良性发展。一方面，还应加大对低价团、强制购物等的监管处罚力度，对强迫交易、限制游客人身自由等行为，不能罚酒三杯了事；同时利用大数据等科技手段，对游客投诉集中的导游、旅行社和购物商店加以集中整治；另一方面，要尽快破解旅游市场低价竞争的恶性循环，严禁旅行社以低于成本的价格招揽顾客，引导旅行社以高品质服务而不是拉人头在市场立足；同时不得将导游薪酬与购物提成捆绑。

强制游客购物，或能给导游、旅行社和店家带来效益，但产生的坏效应，远远大过导游和店家的一句“欢迎再来”。各地都在纷纷“卷”文旅，别再等着游客举报，才对涉事黑导游下手。没有强制购物等套路堵心，游客开心而来舒心而去，就是当地旅游形象的最好传播，就是当地旅游经济的最大“利润”。

来源：北京晚报

记者：李松林

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