水雾氤氲中，百米宽的瀑布如银河倾泻，观景台上游人举起相机的手臂连成一片，惊叹声与快门声在山谷间回荡 —— 这是黄果树景区盛夏旺季的日常图景。为让每一位游客尽兴而归，安顺市黄果树旅游区从智慧管理到安全保障，从服务扩容到体验升级，织密“宠客”网络，用细节彰显温度。
智慧中枢精准调度 让畅游更从容
“您好，刷身份证就能快速入园，自助机也能打印报销凭证。”7月16日，在黄果树旅游区新城票务中心，工作人员正引导游客使用新投用的自助设备。12台售取票一体机整齐排列，屏幕上的操作指引简洁明了，平均30秒就能完成一单业务。
“我们家老人腿脚不便，网上预约特殊票型特别方便，还能精准安排游览时间。” 来自重庆的游客李女士对着手机屏幕点赞，“‘安旅通’平台连轮椅租赁都能预约，太贴心了。”
据安顺旅游集团有限公司营销中心副经理沈忱介绍，景区已完成游步道防滑处理、30 座卫生间扩建升级，新增的2部观光电梯将运力提升40%。
在智慧旅游调度指挥中心，巨大的电子屏实时显示各景点客流数据。“昨天陡坡塘景区瞬时客流超3000人，我们立即通过观光车智能调度系统分流了20%的游客。”沈忱指着屏幕解释，“分时段预约人脸识别系统形成闭环管理，配合网格员现场引导，确保每个观景台都不拥挤。”
网格战队全域护航 让安心常相伴
“大姐，这是景区手绘地图，您要去水帘洞从这边走更省时间。”上午9点，安顺市公安局黄果树旅游区分局景区治安派出所网格长陈磊已在大瀑布景区巡逻了两圈，他胸前的对讲机不时传来调度指令。作为“1+1+N”联合作战体系的骨干，他和20名网格员负责核心景区的秩序维护。
“上周我们集中整治了大牌坊附近的占道经营，现在商户都自觉进店经营了。” 黄果树旅游区综合执法大队队长王勇翻出执法台账，19个网格日均处理各类问题30余起。
在高速出口执勤点，执法队员张毅正耐心劝离一名拉客司机：“师傅，景区有正规摆渡车，您这样已违规了。”
据了解，该区已制定《旅游秩序综合整治实施方案》，联合公安、市场监管等部门开展 “百日攻坚”，查处尾随兜售、价格欺诈等案件27起，景区投诉量同比下降62%。
服务扩容细节暖心 让旅途有温度
“酸汤鱼来喽！小心烫嘴。” 该区黔人百味餐厅里，服务员小杨麻利地端上菜品。这家可容纳300人的餐厅，暑期将员工从20人扩至45人，还专门培训了10名“文化讲解员”。
“很多游客想了解屯堡文化，我们员工都能聊上几句，大家吃得更开心。”该餐厅负责人王小福指着门口的冰柜，“排队超过15分钟就送免费雪糕，上周光绿豆沙就送了200多支。”
从智慧景区的高效管理，到基层一线服务措施优化，再到餐饮服务的暖心细节，黄果树旅游区正以不断提升的“宠客”温度，诚迎八方游客。
贵州日报天眼新闻记者 胡玉山
编辑 杨媛媛
二审 范力
三审 聂娜
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