这趟特色列车，为何如此受欢迎？

近年来

注重“慢旅行”的老年人

逐渐成为旅游出行的“主力军”

“银发经济”“银发列车”也成为热词

舒适的车厢、贴心的服务

铁路人更是把服务细节做到极致

本期火车聊天室

邀请3位旅游列车上

不同岗位的铁路人

一起来聊聊

这趟专为银发群体

打造的特色列车

为何如此受欢迎？

王蓓蓓

新疆铁路旅游发展集团

旅游事业部副经理

近年来，乘坐火车旅游受到更多银发族的青睐，为了让每位游客在最佳时机体验到新疆的独特风貌与魅力，在旅游产品设计上，我们深入开展市场调研，以银发游客需求为导向，结合新疆季节变化和他们的出行特点，打破“赶景点”的传统模式，突出 “慢旅行、深体验”的理念。

我们尤其注重银发游客的个性化需求，比如，在餐食方面进行了精心调整，提供低盐、低糖、低油的健康餐食。在出发前，我们会提前了解每位游客的具体需求，并在地面服务和列车安排中及时沟通相关细节，确保游客在旅途中享受到贴心、周到的照顾。

面对新疆旅游旺季，我们优化了“银发列车”的行程设计，在列车上引入更多丰富多彩的活动，例如新疆民俗表演、非遗文化体验等互动项目，让游客在旅途中沉浸式感受新疆的文化魅力。

鲍志伟

乌鲁木齐车辆段

客车检车员

近年来，我们逐步对银发列车进行升级改造，增添许多适老化设施。比如，在车厢内安装扶手；对卫生间地面进行防滑处理，同时，我们车辆部门对车厢内的冷暖、照明、保洁、除臭和供水这五项基本服务进行品质提升，提升了他们的出行体验。

除此之外，银发列车的运行交路更加符合“夕发朝至”的特点，游客白天游玩，晚上回到车厢后可以得到充足的休息，睡醒第二天就到达下一个景点，不耽误行程。

我记得在一次旅游列车值乘中，有一个香港的旅游团因为包厢热水器故障向我们求助。我和同事迅速完成了维修，保证了游客的正常使用。旅行结束后，我们部门收到了他们赠送锦旗，这让我们很有成就感。

柴明明

乌鲁木齐客运段

旅游车队列车长

老年游客更看重安全性、舒适性与文化获得感，我们将这一思维贯穿至列车服务。列车上的“天山雪莲”服务台内配有药箱、便民服务箱。我们列车工作人员都经过救护等方面的专业培训，就是为了能在旅途中更好地照顾老人，保障他们的安全和健康。

我们还会根据新疆早晚温差大、南疆气候干燥的特点，提醒游客适当增减衣物，我们餐车工作人员也会特别留意老人的饮食反馈，及时做出改进。为丰富他们的旅途生活，我们在列车上还增加了很多互动参与性强的特色活动，遇到有老人过生日，我们还会组织温馨的庆生会，给他们一个难忘的回忆。

让我印象最深的是，今年有一位91岁的老先生选择了我们旅游列车，他很喜欢银发列车上的氛围，在旅途中也结交了很多朋友 。和我们一起在车厢内跳新疆舞、品香槟、为同行旅客庆生……看到这位91岁的老先生在银发列车上绽放出如此蓬勃的活力，我们更加坚定自己工作的意义。

银发列车不止是交通工具

而是生活方式的新选项

未来，银发列车更精彩