威海刘公岛景区取消所有“二次收费”，此前被指收费混乱，同一艘船收费两次、有三个收款方

近日，有游客反映，暑期带孩子和老人去山东省威海市刘公岛景区参观时发现，同一艘船存在两次收费的情况不说，收款方竟然也有三个：其中船上张贴的收款二维码和船上工作人员出示的收款二维码，其收款方还不是一家。这种收费混乱让初来乍到的游客有点蒙。

另外，游客还反映，当天恰遇雷暴大风大雨恶劣天气，很多游客（包括一些老人、孩子、幼童）无处躲避，浑身湿透，却迟迟不见景区采取及时有效的应急措施，也没有见景区对处于恶劣环境一直淋雨的游客采取临时关爱措施，从而导致有的游客淋雨受冻乃至感冒。事后，景区非但没有通过公开渠道向众游客致歉，而后续游客也没有接到景区关于此事的相关说法。

7月22日、23日，大河报•豫视频分别以《威海刘公岛景区被指收费混乱？回应来了》《威海一5A级景区被指乱收费？同一艘船两次收费，收款方却有三个，景区回应》为题对此进行报道。

7月23日、24日，涉事景区所属的威海文旅发展集团有限公司（下称“威海文旅集团”）主管领导专门对此作出回复。

回复1：有船员冒充景区官方账号私自收费，已提级处理

7月23日，威海文旅集团一主管领导回复大河报•豫视频说，他们是7月23日早上看到了大河报的报道，不过，大河报于22日给该集团工作人员反映的相关问题，他们也第一时间进行了核实。

针对报道中提及的同一游船两次收费却有三个收款方、收费混乱一事，该主管领导回复说，这件事，非常感谢大河报•豫视频的监督。经核查，他们发现其中“刘公岛景区”那个收款二维码确实存在问题。这个账号是由其中一个船员冒充了景区的官方账号。

“我们是有管理漏洞的。经核查，确实是有船员冒充我们官方账号私自收费，船员明知道这样做不对，还故意改了账号名称。”该主管领导表示，有关此事，他们已经在集团层面提级办理，对于涉事的人员和不当得利的情况，会一查到底，“到时我们看看对所查的违纪、违规、违法的情节，一定会严肃处理，绝不姑息”。

“我们是一家国企，我们国企的纪律规范性，请您一定相信。”该主管领导表示，目前，有关这件事，他们不但对接了事发单位的纪委监察部门，也对接了集团纪委，“如果符合纪律审查，我们就提到集团纪委。如果符合政务处理，我们就按国企的政务办法进行处理。关于这件事，我们也很难相信怎么会有这种事情发生，这是给我们刘公岛抹黑，也是我们不能容忍的”。

而关于另外两个收款账号，该负责人解释，因为该景区是由多家法人单位在进行分类管理，因此，报道中提及的“威海文旅发展集团有限公司”和“威海市旅游码头有限公司”这两个收款方的账号，都是官方账号，没问题。

“有人私自乱收费这件事，是我们管理不到位，也是我们工作的失误，真的很惭愧！我们从今天早上开始查，一查一天，一直在反思。”该负责人表示。

7月24日，上述主管领导又给大河报•豫视频发来了有关此事的调查处理结果：“已查处涉事船员船长私自收费情况，并开放廉洁账户接收主动退款。对涉事船员做出扣发部分绩效、通报批评的处罚；对船长已降级使用，并调离原岗位，罚没本年度后续月份绩效等；对涉及公司分管负责人、主要负责人均有批评、书面检讨、扣发年度部分绩效等处罚”。

“集团纪委也已经同步，目前看金额不大。涉及外派劳务身份和普通员工的问题适用国企领导干部廉洁从业管理规定等，我们会依规处理，不会包庇。”该负责人表示。

威海刘公岛景区取消所有“二次收费”，此前被指收费混乱，同一艘船收费两次、有三个收款方

回复2：所有“二次收费”公告已被撤销，今后将取消这笔收费

7月23日，上述主管领导回复记者时表示，关于收费公告的问题，有的位置确实不明显。线下，他们也对现场进行了全部排查。目前是在做新的设计，让公告更加明显。线上，他们也进行了落实，也追加了其他两个平台，目前是有7家平台进行公告。

而有关该问题，7月24日，上述主管领导又给大河报•豫视频发来了一份最新处理情况的回复：“从关照游客体验出发，23日晚9点，集团部署取消游船观景平台收费。截至24日早7点通航前，景区已撤销候船大厅及游船现场所有收费公示牌、撤销现场语音公告及撤销线上自在威海、美团、携程等7家平台的收费公告。下一步，景区将继续以游客安全为第一要务，加强对登临观景平台游客的数量管控，举一反三，改进提升”。

“关于前往刘公岛景区的游船，其顶层观景平台这笔费用（10元/人），今后不再收取了。这个平台收费虽然符合市场调节价机制，但确实让游客的体验很不好，我们宁肯不要这部分收入，也要以游客满意为重。”该主管领导表示。

回复3：景区仅有常规预案，将弥补缺失的“室外突发应急预案”

7月23日，上述威海文旅集团主管领导表示，她代表集团和刘公岛景区特别感谢大河报•豫视频的监督，也很感谢帮他们提出的一些细节化的提升措施。

关于当天很多游客在刘公岛景区遇到雷暴大风恶劣天气而景区应急措施缺失一事，该主管领导表示，当天游客众多，恶劣天气来临时，其实他们也马上启动了预案，他们启动了船上、车上、展馆游客的疏散，不过，当时也确实有很多游客没有照顾及时。

对此，当天，很多滞留游客非常疑惑，如果该景区本身就有周全的恶劣天气应急预案，那么，在雷暴大风来临的紧急危险时刻，景区重点点位（如东泓炮台调度点等）为何却滞留那么多游客，迟迟得不到安全疏散、撤离？景区为何监测不到？景区为何没有及时保护游客安全的紧急措施？

对此，该主管领导说，7月14日，也就是雷暴大风的次日，集团层面也马上召开了应对会议，召集了各部门负责人，讨论如何应对这种突发恶劣天气。他们目前有常规预案，但对于这种突发情况，对于首次来景区不熟悉景区内部情况的室外众游客来说，一旦遇到突发恶劣天气，“我们缺少这种预案。您提出的建议非常好，一旦遇到这种情况，我们室外的重点点位，可以考虑配置工作人员对滞留游客进行及时引导和疏散，这个建议我们会进行落实”。

“突然下雨了，游客就在室外，我们到底该怎么做？这个事，确实引起了我们的重视。因为那个雨下得太突然。”该主管领导说。

对此，记者提出疑问并建议：“首先，如果景区早早都有应急预案，还何谈突然？如果景区提前就有应急预案，恶劣天气一来，只会从容应对，又何来突然和不知该咋办？其次，当天上午，天空一直阴沉。由此来看，天气并非突然。上午10点左右，在游客们担心天空有黑云，会不会马上下大雨的时刻，观光车还都在正常往各个景点输送游客。而且，如果遇到突发恶劣天气，该景区一些游览线路是存在危险因素的，如观光2号线，其途中是要经过很高的陡坡和盘山路似的弯道，这些都会给游客带来安全风险。作为景区，应该有对天气预报相关预警的监测，从而科学合理调配观光车辆。有了这种工作机制，才是对游客高度负责的体现”。

“您提出的建议很好，非常感谢！我们也会传达到相关单位，把这些细节性的建议讲到。”该主管领导表示，关于当天很多游客滞留和淋雨一事，“我们也感同身受，我们感到非常抱歉。下一步，我们会根据这些建议，进行完善，请相信我们”。

威海文旅集团：会持续改进，守护好国人“警醒之岛”

采访的最后，上述主管领导表示，刘公岛景区是国家一个重要的爱国主义教育基地，作为该景区的建设者和守护者，他们始终内心忐忑和自觉本领恐慌，总是保持一种谦虚谨慎的态度，但是如果总有上述相关问题存在的话，“我们的内心也过不去”。

“服务没有上限，我们会持续改进。我们会以大河报•豫视频此次监督报道为契机，好好改进提升。也会把大河报•豫视频记者提出的关爱游客等相关理念传导给每位员工。我们也深知，刘公岛不是威海的刘公岛，而是所有中国人共同的刘公岛，它是中华民族的警醒之岛。它的历史遗存，是所有国人不能遗忘的悲伤记忆。因此，我们一定要做好我们该做的，一定要把它守护好。我们务必以持续改进保障永续发展。”该主管领导表示。