梵净山“红马甲”：一道温馨的风景线

【来源：微铜仁】

在世界自然遗产地梵净山，一群身着红马甲的志愿者如同跃动的火焰，活跃在检票口、山道间、索道旁、景点处。他们以热忱服务疏导客流、解答疑问、帮助游客，用热忱与专业为这座5A级景区增添温暖底色。用实际行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，成为梵净山景区最动人的风景之一。

清晨六点，当第一缕阳光穿透梵净山的薄雾，志愿者张月桃身着红马甲，站在景区入口处用扩音器喊着：“各位游客朋友好，请站成4个列队，请大家依次排好队，提前准备好身份证。”她的声音清亮而温和，在排队等候的人群中传递着秩序与安心。旺季的梵净山日均接待游客超8000人次，仅入口处的引导工作就充满挑战，但张月桃总能用微笑化解游客的急躁，用清晰的指引提高通行效率。

“我的任务就是帮客人提供咨询服务和引导服务。”在景区检票口岗位上，贵州省西部计划志愿者苟帅一边为游客核验门票，一边介绍道。他面前的咨询台总是围满了人，“请问索道要排多久队？”“山上气温大概多少？”“老人走不动路有代步工具吗？”面对这些重复了上百遍的问题，苟帅始终耐心解答，还会主动提醒游客注意安全：“山上台阶陡，带小孩的游客一定要牵好孩子；老人家要是累了，前面50米有休息区，我们可以帮忙照看行李。”

对行动不便的游客，志愿者们更是主动伸出援手。苟帅记得上周有位81岁老人来景区，他和同事帮忙搀扶了500多步台阶，直到将老人送到观景台。“看到老人能顺利欣赏到蘑菇石的美景，说一句‘谢谢你们’，再累也值了。”他笑着说，额头上的汗珠折射出阳光的光芒。

“请问梵净山的红云金顶和老金顶有什么区别？”“珙桐为什么被称为‘植物活化石’？”面对游客的各种提问，志愿者李桂莲总能对答如流。作为旅游管理专业的学生，她深知“台上一分钟，台下十年功”的道理：“首先要自己对梵净山进行深入了解，熟悉它的地质地貌、动植物资源、人文传说，才能对游客进行更好的解答。”

到梵净山景区参与志愿服务一年多来，无论严寒还是酷暑，李桂莲从未缺席，她说：“通过每天与游客交流，锻炼自己的沟通能力和应变能力。”她回忆起一次突发情况：一位游客在登山时突发低血糖，脸色苍白、浑身发抖。李桂莲立刻用景区配备的医疗箱为游客补充糖分和水分，同时联系山下的医护人员，全程陪伴直到游客恢复体力。“作为旅游管理专业的学生，这样的实战经历比课本知识更生动，对我的专业提升太大了。”李桂莲说道。

在梵净山景区蘑菇石景点处，负责疏导客流的志愿者徐春霞，则练就了一副“金嗓子”。手持小喇叭穿梭在人群中，她的声音时常盖过游客的喧闹：“前方是狭窄路段，请大家注意脚下！”“这边观景台人多，建议大家先去那边错峰游览！”旺季的山顶常常人潮涌动，徐春霞需要时刻关注人流密度，及时引导游客分流，避免拥堵和安全隐患。