对标 5A 新标，淇县云梦山景区开展专题培训助力高质量发展

河南经济报记者刘国伟通讯员高鑫

为高标准推进国家 5A 级旅游景区创建工作，充分发挥标准的引领作用，8 月 5 日，淇县云梦山景区精心举办了一场“专家解读新标准助力提质升级”专题培训会。此次培训特别邀请了国梦九州（北京）旅游规划设计院副院长、民盟北京市委员会历史文化委员会副主任、资深 5A 创建专家教授霍红蕾担任主讲嘉宾，通过“新版标准解读 + 结合景区实际情况”的双维模式，助力景区与新版国家标准实现无缝对接。

解读新标准，精准定位找差距

培训会上，霍红蕾教授围绕国家标准的核心修订内容，进行了全面且系统的解读。她详细阐述了修订背景、等级划分的前提条件、评分细则以及等级区分强化机制。紧密结合《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，霍教授对 5A 级旅游景区的八大核心评定细则及具体要求进行了深入剖析。内容涉及旅游交通的便捷性，确保游客能够轻松、顺畅地抵达景区；游览设施的完善度，为游客提供舒适、便利的游览体验；旅游安全的保障力，全方位守护游客的生命财产安全；环境卫生的高标准，营造整洁、优美的旅游环境；邮电服务的便捷性，满足游客的通信和邮寄需求；旅游购物的规范性，保障游客的消费权益；综合管理的精细化，提升景区的整体运营效率；资源环境保护的可持续性，实现景区的长远发展。通过此次解读，全体参训人员对创建工作的系统性、复杂性和高标准有了更为全面、清晰的认识，进一步明确了自身在创 5A 大局中的具体职责和任务。

全员赋能，打造专业服务团队

在深入解读标准的基础上，培训重点强化了职工岗位必备的“应知应会”通用知识与技能。一方面，对景区员工的服务礼仪进行了系统规范，从职业化的仪容仪表到文明的言行举止，再到标准的服务用语，全方位提升员工的服务形象和服务质量。另一方面，深入普及旅游安全相关法律法规，针对景区内常见的消防安全、食品安全、设施设备安全及游客人身安全等隐患，传授科学的预防措施和应急处理方法。专项培训了突发事件（如自然灾害、公共卫生事件、游客突发伤病）的规范应对流程，以及游客投诉处理的科学原则、沟通技巧与高效化解方法。旨在提高全体工作人员的安全红线意识、应急处置实战能力及矛盾调解水平，为游客提供更加安全、优质的旅游服务。