当全国热浪翻涌，位于夹金山脚下的宝兴县硗碛藏族乡，俨然成为一片清凉绿洲。平均气温20℃的自然清凉与浓郁的嘉绒藏族风情，强力吸引着八方游客蜂拥而至。“往年暑期人也多，但今年特别火爆！从7月中旬开始，日均接待量稳稳超过3000人次，8月以来突破10000人，说‘万人避暑’一点不夸张。”硗碛藏族乡乡长毛尚伟介绍道。这片清凉高地，正以周密的准备和贴心的服务，迎接源源不断的避暑大军。
为了破解“停车难”的痛点，硗碛藏族乡打出资源调度组合拳，科学增设300个核心区域临时停车位，大大缓解了压力。“我们每天早8点前，就会根据预订数据和实时路况，协调交警、景区、停车场管理方，动态调整方案。”负责交通疏导的乡干部坭玛扎西说。5名引导员全天疏导人流车流。在神木垒景区停车场入口，来自成都的游客王先生刚停好车，“跟着穿红马甲的引导员指挥，从进停车场到找到车位，不到5分钟！比预想得快多了。”而在达瓦更扎景区入口，工作人员严格执行的“车辆分段错峰放行”机制效果显著。“高峰期我们把车辆分成15-20辆一组，间隔5分钟放行，避免了入口处长时间拥堵。”达瓦更扎景区负责人能卡说道。
面对激增的客流，硗碛藏族乡一方面加速扩容，新增了500张精品民宿床位；另一方面苦练内功，提升民宿从业人员素质。“我们组织了15场专项培训，覆盖全乡500多名民宿、酒店从业者，重点强化客房清洁消毒标准流程、基础急救技能，以及应对暴雨、滑坡等本地常见风险的避险知识。”硗碛乡民宿联盟会长阿生表示，“现在客人退房，我们有‘半小时快速响应清洁’标准，同时前台都备有急救箱，员工基本都会处理小伤口或中暑。”
为及时响应住客需求，3条专属住宿服务热线成了“贴心助手”。通过热线解决了房间空调故障的重庆游客刘女士满意地说，“打完电话不到20分钟，维修师傅就带着工具来了，效率很高。”据统计，热线开通一个月来，已累计解决空调故障、物品遗失、行程咨询等各类诉求120余件，游客回访满意度高达99%。
与此同时，乡政府联合县消防救援大队、卫健部门开展了拉网式安全检查。7月份以来，已覆盖检查住宿场所40家次，发现的12处安全隐患，均已100%完成整改闭环。
食品安全和消费公平是游客“玩得开心、吃得放心”的基石。针对餐饮和购物，硗碛藏族乡开展了密集的宣传和监管行动。“我们在商超、餐馆开展了50多场食品安全宣传，特别强调明码标价和生鲜食材溯源。”硗碛藏族乡相关工作人员吉次尔聪说道。云尚楠溪店主肯处指着冰柜里的牦牛肉介绍：“每块肉都有电子溯源标签，扫一扫就能知道来自哪家合作社、哪天宰杀的，客人吃得明白，我们卖得也踏实。”
在强化监管的同时，维权渠道畅通无阻。在游客中心和景区主要出入口，蓝底白字的维权告示牌非常醒目，上面清晰地印着24小时维权热线号码。“这条热线我们确保100%响应率，并承诺‘半小时内初步响应、两小时内人员到场、一天内给出处理反馈’。”负责热线接听的调解员杨林梅说。这套高效的“半小时响应、两小时到场、一天内反馈”调解链条成效斐然。“7月消费投诉总量同比上月锐减了30%，平均处理时效从以往的1-2天缩短到现在的4小时以内，调解成功率达到了100%。”杨林梅补充道，“快速、公正地处理，让游客投诉少了，消费信心更足了。”
这个夏季，硗碛凭借服务组合拳将客流压力转化为品质提升的动力，为避暑经济勾画了更具韧性的轮廓。游客的笑容与安心的停留，正成为藏乡持续提升服务的最佳动力。（供稿/图：宝兴县委宣传部 胡潇 曹丽雪）
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