暑期旅游正火热，消费者张女士想亲戚提前购买景点门票，“我在小程序上搜索某景点门票，看到第一个结果就点进去了”。小程序上显示，某景点成人票80元。“不应该是40元吗？”张女士心里犯起了嘀咕。该小程序上还售卖其他热门景区门票，张女士又查看了另一家公园的票价，其成人票标价75元，而实际上该公园门票只需15元。
事实上，消费者搜索到的排名靠前的小程序大都是旅行社的购票小程序，并非相关景点的官方程序，而旅行社的购票小程序售卖的景点门票要么是园中园式套票，要么捆绑了语音讲解服务的价格。同时，一些旅行社的购票小程序还存在售票不退或者收取退票手续费等问题。
旅行社购票小程序的捆绑售票行为以及抬高消费者退票门槛和成本的做法，踩踏了法律底线，违背了相关景点的售票退票规则和惯例。《电子商务法》规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
景点的官方程序通常不销售语音讲解服务，其门票销售采用大门票和联票分开的形式，并标明各类选项，供消费者选择，消费者只需购买基础门票即可入园。部分旅行社的购票小程序利用信息差打模糊牌，在搭售景点套票或语音讲解服务的过程中，并未以显著方式提示消费者，也未对票价的构成进行说明解释，未标注所含项目的具体价格，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
很多景点的退票条件宽松，设置的门槛很低，而且渠道顺畅，消费者退票非常方便。但一些旅行社的购票小程序利用格式条款剥夺消费者的退票机会或者收取退票手续费，排除或限制了消费者的权利，加重了消费者的负担，对消费者不公平、不合理。
旅游线上购票不能让消费者雾里看花。面对旅行社通过购票小程序设置的“门票+讲解”陷阱，消费者固然应该擦亮眼睛，找准并选择景点的官方网站、官方小程序购买门票，对黄牛票以及一些非正规渠道的门票保持警惕并进行抵制，但有关部门、搜索平台、景点等主体也应承担更多责任，帮助消费者拨开购票迷雾，营造更公平、更透明的购票环境。
相关部门应健全联合执法机制，通过网络巡查、大数据分析比对、畅通投诉举报渠道等方式，充分搜集旅行社、黄牛或其他第三方渠道违法搭售门票或服务、价格欺诈等问题线索，该查处查处、该取缔取缔、该规范规范，释放“查处一案，震慑一片”的治理效应。同时，解构违法售票套路，对消费者进行教育提示，增强消费者的自我保护能力。
搜索平台或其他具有搜索推荐功能的平台应针对旅行社购票小程序存在的违法侵权问题，加强甄别审核，优化搜索推荐机制，优先推荐官方购票程序，给官方购票程序添加更醒目、更易识别的标识，同时要求旅行社等第三方购票渠道提供与景点的售票合作协议，并显著标明“广告”字样。景点应加强对官方购票渠道、票价以及售票、退票规则的宣传，主动在相关平台前排位置占据售票主阵地，给消费者提供购票便利，引导消费者购买靠谱票、公平票、放心票。
来源：中国消费者报
作者: 唐山客
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