官方通报“星光夜市要求游客通过抖音扫码入园”：拓宽入园渠道，推行4种方式入园

8月7日，云南景洪市文化和旅游局发布关于告庄西双景湄公河·星光夜市扫码入园的情况说明。

近日，告庄西双景湄公河·星光夜市因入园方式问题引发社会关注和讨论。针对媒体报道和游客反映的“要求游客通过抖音扫码入园问题”，我局高度重视，立即联合江北街道对相关情况进行核实，现将有关情况说明如下：

一方面，拓宽入园渠道，保障自主选择。为方便游客入园，畅通入园渠道，景区推行抖音扫码、微信扫码、刷身份证及身份信息登记等4种方式入园。同时，景区入口处已在逐步更新和完善各类入园方式的操作流程图，并安排了专业的引导员，为游客提供更好的答疑和引导服务，以便游客快速顺畅入园，增强游客体验感。另一方面，加强员工培训，规范服务引导。为从根本上提升服务质量，景区已于8月6日对员工开展全面系统的培训，要求员工全面熟悉各类入园方式的操作流程，以最快的速度为游客解疑和服务。后续我们将持续督促景区提升员工业务能力与服务水平，为每一位游客朋友提供更为专业、高效、优质的服务。

感谢广大游客朋友对我们工作的关注与监督，我们将始终秉持以游客为中心的理念，不断优化服务、改进不足。若后续您还有其他意见建议，欢迎随时向我们反馈，期待能为您带来更优质的旅游体验。

投诉电话：0691-12345；咨询电话：0691-2221600。

此前，据三湘都市报消息，据多家媒体综合报道，近日，西双版纳星光夜市因“强制要求游客下载抖音扫码入园”事件引发舆论热议。

有多位网友在社交平台吐槽称景区入口工作人员以“仅支持抖音扫码”为由，拒绝提供身份证、微信小程序等其他入园方式，甚至要求未安装抖音的游客现场下载。

据报道，游客服务中心虽承认存在微信小程序预约、刷身份证、现场登记三种入园方式。

但现场仅抖音二维码标识显著，微信二维码仅在服务中心提供，且未主动告知游客。

这种“推荐变强制”的操作，导致游客意见很大。面对舆论压力，有媒体求证咨询了景区游客服务中心。

工作人员称，要求下载抖音扫码是因为抖音为主要入园方式，但实际还提供微信小程序预约、刷身份证和现场登记三种入园方法。

不过工作人员承认，现场仅设置了抖音扫码的明显标识，其他入园方式的指引并不明确，例如微信的二维码只有游客服务中心有。

工作人员还表示，收到过游客对于强制要求下载抖音的投诉，服务中心称是“工作人员个人行为”，并解释“可能是暑期工，他们自己也不清楚”，称只能加强培训。

此外，需要补充的是，有媒体实测发现，可通过“湄公河星光夜市”公众号、“告庄西双景”公众号、“游好告庄”小程序等方式预约入园。

然而，跳转的“游好告庄商城”中因叠加了景区直通车购票、特产销售、本地团购等功能，页面相对复杂，不仔细查看容易点到产品销售页面。

来源：九派新闻综合景洪文旅、三湘都市报、杭州日报等

编辑：十月

审核：魏国峻