姚女士反映
前段时间一家人从宁波飞往越南旅行
出发前
她就找了越南河内的一家民宿
办好了预入住
没想到在那边露宿街头了
姚女士：6月1号跟我小姐妹去越南玩了半个月，我觉得体验感蛮好的，所以说暑假考虑带孩子出去玩，我们也选择了去越南。
姚女士介绍
这一趟有八个人一起出行
7月15号晚上
一家人从宁波飞往越南河内
一共在越南待了11天
前半段在河内
后半段在岘港
姚女士：我旅游的理念和有些人不一样，他们喜欢每天把行程安排得满满的，就是要赶各种的景点，我的旅游理念是，我觉得睡觉休息是第一位的，体验当地的风土人情，我觉得这个是比较喜欢的。包括当地主要语言是英文和越南语，所以说我想带领孩子实践一下他的英语，点餐问路什么，我都让他买票，都让小孩子去弄。
同程旅行平台显示
姚女士在一家民宿定了两晚的豪华套房
一共花了1166.17元
她说当时考虑到落地河内已经是凌晨了
还在微信上提前和商家打了招呼
发送了护照信息
办好了预入住
不过在起飞当天上午
她收到商家发来的消息
说是民宿发生了保险丝熔断
无法入住了
姚女士：让我退单，那我就赶紧跟平台联系，让平台沟通这个是怎么回事。然后平台之后，上飞机前，给我确定的信息是说酒店是可以入住的。
姚女士说
7月16号凌晨一大家子下飞机后直奔民宿
却发现民宿大门紧闭
商家的电话也打不通
姚女士：然后我就联系平台，然后一行人就坐在街边上，就靠在街边上，一行人坐在街边熬到眼睛睁都睁不开了，旁边也没有合适的（酒店）。我老公也是找了三圈，毕竟我这家酒店也已经订好了，那我再去找酒店肯定就是两笔订单，两笔支出，我肯定是不想找酒店，我觉得只要再熬几个小时，我觉得也是可以入住的吧。
姚女士提供了露宿街头那晚
女儿发的朋友圈
文案写的是
“哈哈哈村里联网了
不睡机场改露宿街头了”
姚女士：跟我老公也吵了一架，反正在这个旅途中，本来是感觉一个很完美的一个旅行，因为我也是第一次带我妈妈出去旅游，然后弄得，我感觉对我妈我觉得蛮愧疚的，这么大年纪的让她露宿街头。
姚女士说
7月16号中午才入住另一家酒店
他们也等到了平台的方案
说是可以赔偿400元
姚女士：我说你们平台非常清楚我没有入住，他说我们清楚的，他就说我们去和商家协商，然后每次打电话来，都是说商家说你们已经入住了，这个订单退不了，钱也退不了。他（商家）就是因为有了我的护照信息了，所以他就觉得我正常手续办理了，是可以入住的，但是我的签证是没有给他的。一般来说，因为我已经去过一次越南，我知道他们的入住都是需要签证和护照拍照才可以算入住，而且还要签名。这里还有一张我入住别的酒店的一个凭证，我不可能说我同一时间我去开两家酒店，来增加我的旅游开销的。如果说我入住的话，我怎么可能另外地方开酒店？
姚女士希望这笔订单全额退款
并且赔偿他们在另一家酒店一天的房费
她现场给商家拨打了微信电话
对方拒绝了
记者向对方发送了短信
希望听听店家的说法
截稿前没有收到反馈
同程平台客服：我们平台在跟供应商可能几次的接触有点问题，我们是有责任的，确实不好，所以在这个过程中我们还是相信客户。客户关于继续后续的问题，我们也会去追责一下，酒店跟供应商看到底哪里出现问题，但是那个保险丝断了，这个确实是的。
平台客服表示
他们也向商家核实过情况
希望商家提供入住凭证
对方表示无法提供客户信息
同程平台客服：酒店的人跟我们说他们确实是入住了一晚的，我们可能也看不到太多的东西，因为境外的酒店不会care我们这个。他说他要尊重隐私或者怎么样，他不会把这个给中国的企业的，他说没有这个义务能给到我们，我们确实在这个过程中我们也比较难办嘛。
平台客服表示
他们已经同意了姚女士的诉求
姚女士后来反馈已经收到退款
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