“积分制，让我们与游客走得更近”

8月8日中午，刚送走几位客人，地处贵阳开阳县南江乡龙广村的朴宿民宿又迎来了一批新游客。老板李光福既要安排入住，又要指挥停车，匆忙中还不忘跑厨房问问饭菜准备得咋样，生怕有遗漏，怠慢了客人。

开阳是“天然氧吧”，森林覆盖率59.48%，平均每立方厘米负氧离子含量达2700个。去年暑期，来自全国各地的游客扎堆在此，最短的住了10多天，最长的则超过了1个月。为了让旅居游客享受优质服务和舒适体验，龙广村通过建立邻里互助社推广积分制，新增了“维护家庭卫生”加5分，“有坑客宰客现象”扣5分等侧重旅居服务细节的内容。

南江乡党委委员、宣传委员周新然介绍，龙广村建立邻里互助社的初衷是推动乡风文明建设，鼓励村民成为“社员”，遇上谁家有婚丧嫁娶时，社员不用送礼金，帮忙买菜送菜、洗碗做饭也算表了心意，“实施积分制以后，一年被扣40分及以上，不得享受邻里互助社的任何帮助。”

“换句话说，如果遭遇了游客的‘差评’被扣了分，不仅影响民宿的口碑和声誉，还有可能落得个‘孤立无援’的境地，不划算啊……”李光福接过话茬，“我家民宿办了一年多，从没被扣过分。村里对积分设了台账，还立了‘红黑榜’，外地游客看你家上了‘红榜’，第一印象分、信任感都会高很多。”

日常接待中，李光福会把客人的“大事小情”梳理一遍，诸如“休息得好不好”“饮食有无忌口”“想去哪儿转转”，还会认真记下客人不经意吐露出的意见，并努力改进，“我家距离十里画廊景区5公里，有客人觉得远了，来去不方便，我就开车免费接送，希望他们在住得安心之余，更能玩得开心。”

诚信经营，真诚待客，龙广村旅居产业蓬勃发展。2024年，全村接待游客达60万人次，其中旅居避暑游客达1300人次；实现旅游综合收入200余万元，其中村集体增收超12万元。

今年入夏以来，作为当地的四星旅居民宿之一，朴宿民宿月均收入近13万元。“我因此登上了红榜，获得的积分可以用来兑换生活日用品，还能作为评选‘文明家庭’等荣誉的重要依据。”李光福笑着说，“积分制，让我们更加注重服务细节，与游客走得更近。”

贵州日报天眼新闻记者 杨唯

编辑 罗昌

二审 何欣

三审 胡丽华