大数据下的青岛海洋旅游
服务品质跃升
近年来,青岛旅游集团聚焦青岛旅游品质提升三年攻坚行动重点任务,积极整合码头资源,大力发展海上旅游,以“五统一”为核心,牵头整合63家航商,组建全国规模最大海洋旅游联合运营体,形成“国企牵头+民企参与”协作格局,拉动客流增长。截至8月11日,青岛海洋旅游联合运营体年度游客接待量达到260.8万人次,提前4个月20天突破2024年全年总量,同比增长79.96%,2025年与服务品质相关的有效投诉同比下降89.4%,实现客流量、服务质量双攀升。
数智筑基:
打造海上旅游服务“智慧中枢”
7月15日正午,青岛轮渡候船厅内一位现役军人游客发现手机遗失,焦急万分,随即向现场工作人员寻求帮助,一场多部门协同的爱心接力就此展开。轮渡工作人员第一时间联系联合运营调度指挥中心,精准调取候船厅和“青岛之星号”的监控录像,锁定关键线索。海洋集团市场部细致排查该时段游客实名信息,锁定拾机者身份,警方介入后顺利找到拾机游客,手机物归原主。7月17日,这位来自潍坊的客人特意折返,将一面饱含感激的锦旗送到轮渡工作人员手中。
对游客需求的精准高速响应,离不开青岛旅游集团推进海上旅游数智化转型的努力。自2025年4月起,集团实施“1+5”数字化治理体系,统一部署安装智能监控、客流统计及船舶定位设备,实现全场景监控覆盖与数据双保险存储,海上客运管理迈入智慧化新阶段
联合运营“五统一”:
重塑行业标准
青岛旅游集团以 “五统一”机制:统一产品定价、统一票务销售、统一服务标准,统一船舶调度,统一财务结算,重塑青岛海上旅游格局,提升行业整体效率。2025年,青岛海洋旅游联合运营体年度游客接待量连破多条历史纪录,实现在6月11日提前48天破百万人次、7月9日提前36天跨越150万人次、7月27日提前39天达成200万人次、8月11日提前4个月20天达成2024年年度接待总量(260.8万人次)的“四重突破”。这些亮眼数据的背后,是游客体验和市场秩序的同步提升。
质控护航:
“三重保障”铸就服务金招牌
在统一运营和智慧管理的基础上,青岛旅游集团创新构建服务质控三重保障体系,以“先行赔付、公开承诺、有奖举报”保障高质量服务,展现“海洋旅游联合运营青岛模式”强劲发展动能。8月以来,青岛海洋旅游联合运营体日均游客接待量近5万人次,“旺季更旺”已成新常态。8月10日更创下单日发船1703航次、接待游客70728人次、实现营业收入430.8万元的历史新高,这一单日游客接待量甚至非常接近2022年全年海上游客接待量的8.8万人次,是青岛海上旅游高质量发展的有力证明。
温暖相助:
“五心服务”一路同行
今年6月8日,青岛轮渡站站务王成俊与巡逻艇007驾驶员刘灿玉联手救助了两名乘坐摩托艇意外落水的人员,危机时刻及时挺身而出,化解险情;7月13日,游客王先生在工作人员帮助下顺利找回遗失在船上装有重要证件和现金的钱包,当场拨打12345市长热线对尹学德、崔华、张先鹏、张爽等工作人员进行了表扬……这一幕幕的温馨画面,是青岛旅游集团对公开承诺“五心”服务的坚定实践,在客流量攀升的同时,坚持做到“游客放心、做事细心、服务贴心、行动暖心、解答耐心”,以优质服务赢得游客好评不断。
从一部手机的快速寻回,到整个青岛海上旅游行业的规范繁荣;从安全监管的智能预警,到高质量的服务口碑。青岛旅游集团通过构建智慧平台、统一运营标准、强化服务保障,成功将数据潜能转化为实实在在的服务效能,为游客带来了安全、便捷、舒心的海洋旅游体验,树立行业高质量发展的新标杆,为青岛打造国际滨海旅游目的地贡献青旅力量!
End
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