“感谢你们的高效协调，让我们真切感受到城市的温度，也让200名游客体验到了舒心旅程。”近日，北京远方国际旅行社负责人专程来到烟台黄渤海新区文旅局，将一面锦旗送到工作人员手中。一起因住房订单引发的旅游服务问题，在文旅部门的专业处置下得到圆满解决。
该旅行社早在5月中旬就与酒店达成团队住宿意向，并支付了订金。随着暑期旅游旺季临近，旅行社完成了200名游客的组团工作。然而7月初复核订单时，却发现酒店将这批订单标记为“待确认”状态，原本预留的客房未被保留。经查，由于旅行社工作疏漏，酒店直至7月初才收到返还的正式合同，而此时正值旅游高峰期，房源调配面临压力。旅行社负责人心急如焚，多次与酒店沟通无果后，选择拨通了民生热线。
黄渤海新区文旅局接诉即办。面对合同效力存在瑕疵与一房难求的双重困境，工作人员秉持着为群众办实事的原则，积极寻找破局之法。一方面，向酒店负责人讲解相关法律法规，强调即便合同签订流程存在问题，但旅行社已支付订金且有明确预订意向，酒店单方面毁约同样可能承担部分法律责任；另一方面，从游客的实际需求出发，共同探讨房源调配的可能性，寻找解决问题的最佳方案。经过多轮沟通与不懈努力，酒店同意履行原订房协议。为确保万无一失，工作人员还督促酒店对房源进行再次确认，用细致入微的工作态度为游客的顺利入住保驾护航。7月中旬，游客如期入住酒店。
近年来，烟台黄渤海新区文旅局始终把游客的满意度作为衡量工作的重要标准，不断完善旅游服务体系，健全应急处置机制，致力于为广大游客营造安全、舒心、便捷的旅游环境。下一步，该局将持续优化旅游服务，不断提升应急处置能力，让每一位来区旅游的游客都能感受到家的温暖，留下美好的回忆。
文字：姜珊
通讯员：薛婧莉
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