高温天气，工作人员为游客送去一支冰凉棒。
红网时刻新闻记者 李森林 通讯员 毛飞 张家界报道
八月的张家界国家森林公园，热浪裹着山林的水汽扑面而来。门票站前，人潮涌动，蒸腾的热气让排队队伍显得有些焦躁。突然，一抹深蓝利落地穿梭过来，广东游客王女士刚擦完额头的汗珠，一支冰凉棒就递到了眼前。“天热，您慢点吃！”工作人员的笑容像一阵清风。
暑期的张家界，日均超2万游客。面对这汹涌的“热浪”，景区亮出的法宝是：一套看得见、摸得着、甚至尝得到的“服务型执法”。
“蓝盾”在行动：看得见的守护，摸得着的安心
“瞧见那个臂章没？‘综合执法’！带着娃出来，看见这个心里就特别稳当。”湖南长沙的张女士指着不远处正在疏导人流的队员对记者说。今年夏天，张家界的执法队伍彻底“焕新”：统一的深蓝制服、醒目的反光标识……这身行头，就是一张移动的“信任名片”和“监督哨”。
在百龙天梯、天子山索道这些“人气爆棚点”，景区工作人员每天的步数轻松“霸榜”。一位晒得黝黑的工作人员拍了拍鼓鼓囊囊的装备包，笑着拉开：“喏，执法工具是基础，可咱这包里‘宝贝’多着呢！”——中英文手绘地图、急救包，甚至还有一小袋糖果。“上次有个小姑娘低血糖差点晕倒，一颗糖下去，立马缓过来了。”“执法不是光‘管’，关键在‘帮’！”天子山景区管委会主任苏兴武道出了核心理念。
“游客不下山，服务不下班”是他们的坚定承诺。
一杯“莓茶”化干戈，多语种架起“暖心桥”
金鞭溪清澈见底，孩子们嬉水捞石头的欢笑声不绝于耳。突然，岸边两位妈妈的声音拔高了：“你家娃抢我儿子的石头！”“明明是我儿子先找到的！”眼看火药味渐浓，两位深蓝身影迅速介入。没有呵斥，而是将双方引到树荫下的“解忧茶座”。“大姐，消消气，尝尝我们张家界特产的莓茶，清凉降火！”热茶奉上，景区工作人员指着水里又玩作一团的孩子笑道：“您瞧，娃们早把‘石头战’忘啦！咱们大人更该放宽心嘛！”几句话，一杯茶，十分钟不到，争执化作笑声。这样的“柔性灭火”，景区工作人员们每天要上演几十回。
随着“免签朋友圈”扩大，景区工作人员里的“外语达人”火速集结成“国际服务组”。马来西亚小伙阿里在迷宫般的黄石寨差点“迷失自我”，焦急求助。队员流利的英语指引让他如释重负，更意外的是，对方还递上一份印有土家语问候“尼嘎啦（你好）”的避暑小贴士。“Wow！这服务太贴心了！在异国他乡，这抹‘蓝色’就是安全感！”阿里竖起了大拇指。
他们不是游客镜头里的风景，却是风景背后最坚实的守护者。
游客点赞：“安心”是最美的风景
“山还是那些奇峰，可这游玩体验，真是天壤之别！”湖南卫视的镜头在袁家界捕捉游客心声。北京大学生陈帆指着蜿蜒有序的排队栏杆，对记者说：“去年我同学来，吐槽挤得像沙丁鱼罐头，透不过气！今年你看，多顺畅！更没想到，景区工作人员看我举着自拍杆找角度，主动过来教我怎么拍才能把‘乾坤柱’收全了，太暖了！”在张家界，景区工作人员的身影从未如此清晰可感——不是冷冰冰的威严，而是肩章在阳光下折射的微光，是递到手中的那支融化暑气的冰棒，是调解时眼角眉梢带着的真诚笑意。这支队伍，用规范化筑牢了安全的基石，更用“服务型执法”重新定义了守护的意义：当那一抹深蓝，成为流动在绝世风景中的温暖注脚，“安心”本身，就成了旅程中最动人的体验。
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