清晨里金灿灿的阳光、树枝上传来的蝉鸣声、大街中西瓜裂开的脆响……，又是一年盛夏到。伴随着莘莘学子的喜报频传，古城旧街的夜市喧闹起来了、江南宋城的景区红火起来了、稻田里忙碌的身影也多起来了。与此同时，江西省赣州市章贡区烟草专卖局(以下简称：章贡烟草)的服务人员们也跃跃欲试，走进了街巷、踏进了景区，在炎炎夏日送去一丝“清凉”，为客户“幸福指数”的攀升而努力着。
景区搭“凉台”，特色服务让热度“不降”
赣州是“江南宋城”，为宋代36大城市之一，被誉为“宋城博物馆”。这里有因辛弃疾“郁孤台下清江水，中间多少行人泪”而声名远播的郁孤台，有江南第一石窟—通天岩，还有江西四大名窑之一—七里镇古窑，这些景区都有着深厚的文化底蕴，也是暑期学生们和全国各地游客趋之若鹜，体验历史魅力的热门打卡点。于是，章贡烟草的服务人员在景区部分小店门口搭起了一个个小“凉台”，穿梭在景区内，为来来往往的游客递上免费凉茶和矿泉水，送去“宋城清凉”。
图为章贡烟草服务人员在江南宋城景区送凉茶
在宋城景区文化体验街里有一家古色古香的特色小店，店主名叫黄河，主要经营一些古法手工红糖、凉茶、快销零食等。在进入暑假高峰期后，每日游客川流不息，为更好地帮助客户吸引游客进店，烟草工作人员在黄河店门口搭起了凉台，就地取材，使用店主的自制凉茶包，为来来往往的游客提供免费的“手工凉茶”，游客在驻足小憩、品尝凉茶的同时，黄河还通过“唠嗑”的方式向游客介绍店内的其他古法特色食品，渐渐地，在黄河小店停留的游客越来越多，人气也越来越旺，还收集了很多游客的微信。“没想到，烟草人员的一个小点子让我的小店变得向天气一样有热度”，黄河惊喜地说道。
农网吹“凉风”，标配服务让客户“不忙”
“又是一年稻田黄，农家收种正匆忙”，这是盛夏农村的真实写照。在章贡区也有这么一部分农网零售户，他们日常经营着小店，到农忙时节又需收种。每当农忙时，他们最需要的就是“搭一把手”的帮助，针对这部分零售户，章贡烟草推出了最接地气的“驻守看店+整理商品+清扫店铺”的夏日套餐服务，伸出援手，让客户经营、农活两不误。
图为章贡烟草客户经理在为农村客户整理店铺
黄家兰，是赣州市章贡区沙石镇王田村的一名客户，是一名腿部残疾人员，靠经营着一家十几平的食杂小店维持生计，由于行动不方便，日常店铺打理均由女儿负责，但是，农忙时节女儿的主要精力还是在田间。一日，烟草客户经理宋华生走进她的店中，发现店内凌乱，布满灰尘，还有蚊虫飞行，宋华生二话不说，便撸起袖子把所有商品进行了分类整理，清扫了店铺，将蚊虫剂一喷，不一会，店内不仅变得干净整齐，微风吹进还能感觉到一股清凉，黄家兰的脸上瞬间便露出了幸福的笑意。
经营出“凉策”，流量服务让人气“不减”
“各位家人们，阿兵哥又来了，今天我要和家人们分享一个好消息，小店要开展仲夏会员回馈活动啦……。”这是章贡区零售户甘小兵正在进行直播。
当前，抖音、小红书等自媒体平台迅猛发展，自媒体传播成为新趋势，自媒体宣传也成为市场竞争的一个新赛道。正因如此，章贡烟草面向零售户开设了自媒体课堂，提供“流量”服务，组织辖区具有一定文化基础、对自媒体运用有浓厚兴趣、能说会道的零售户开展培训，鼓励零售户通过自媒体分享经验、展现自我、发表观点、评说热点，聚集自己的“粉丝”，为自己“代言”。在几个月的尝试后，如今，一批“网红”零售户正在逐渐成长，他们在激发能量的同时，利用自媒体的力量，让自己有了“流量”，让自己的小店人气爆棚，阿兵哥就是其中的一员。
“瓜田李下丰收景，硕果累累满枝头。”在这个盛夏，章贡烟草的送“凉方”服务，换来了累累硕果，那便是客户与日俱增的满意感和幸福感。(郑雅岚)
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