9月1日，2025年上半年杭州市旅游经济运行报告公布。杭州全域旅游人数11865.2万人次，综合旅游收入1706.4亿元，居全省第一。
在科技飞速发展的当下，智慧旅游已成为旅游业转型升级的关键驱动力。杭州，这座兼具历史文化底蕴与创新活力的城市，正凭借其深厚的数字经济基础，积极投身于智慧旅游的建设浪潮中，为游客打造出便捷、高效且个性化的旅游体验。
智能体“杭小忆”：贴心的AI旅行伙伴
杭州文旅推出的国内首个“城市文旅智能体”——“杭小忆”，堪称杭州智慧旅游的一大亮点。自去年3月推出以来，“杭小忆”持续为游客提供全方位的服务，如今已成功入选“2024年全国智慧旅游十佳解决方案”。
“杭小忆”如同一位贴心的“本地搭子”，为游客推送进出站攻略，规划网约车、公共交通路线。入住酒店时，触碰“杭小忆智能贴”，即可获取周边景点美食优惠、轻松游行李服务以及酒店15分钟CityWalk路线等实用信息，未来还将实现碰一下快速办理酒店无证入住登记。
在景区游玩过程中，“杭小忆”的作用更是不可或缺。它能实时显示灵隐飞来峰、城隍庙、郭庄等全市51个重点景区(景点)的客流情况，为游客推荐当天相对客流较小的“最佳浏览时段”，帮助游客在节假日等旅游高峰期错峰出行，减少排队等待时间。在西湖、西溪湿地等重点景区，“杭小忆”还能依据游客的地理位置，提供语音导览、景点讲解服务，并引导游客前往下一个景点。
2025年3月1日，“杭小忆”全面接入DeepSeek-R1，实现了服务能力的质的飞跃。面对游客的问询，它不再仅仅是简单快速地给出答案，而是会综合考虑用户的爱好、预算、季节、天气、交通等多维度数据，进行深入分析推理，给出最优解决方案，甚至还会贴心地提供备选方案。
西湖景区：全域交旅协同的智慧样本
自2020年起，浙江大华携手西湖景区相关部门，探索出一套全域交旅协同融合管控解决方案。该方案以智能算力中心、物联感知中心、视频调度中心、事件运行中心、时空地理信息中心为能力支撑，构建起全场景、全量数据、全智能的数智景区综合管控模式。
在客流管控方面，西湖断桥、北高峰等客流聚集地建设了客流管控智能化平台，能够动态监测、分析客流实时变化趋势，并基于游客高峰预警适时触发应急预案，有力保障了游客的出行安全。
在生态保护方面，西湖风景名胜区管委会指挥中心的数智中心大屏上，各个点位的水质情况清晰可见。景区利用智能设施对水面、水体、景区周边重要位置进行多种形式的自动监测，一旦水质出现异常，工作人员能够迅速查看并处置，形成闭环处理。在智能设施的守护下，西湖水体年均透明度多年保持在80厘米以上。
数字文旅产业：创新发展的新引擎
杭州高度重视数字文旅产业的发展，致力于融合“数字经济之城”和“历史文化名城”这两张“金名片”，将数字文旅产业作为助力经济发展、服务美好生活的“新赛道”。
2024年11月4日，杭州市数字文旅产业发展大会暨数字文旅产业(杭州)联盟成立仪式隆重举行。会上发布了《全市数字文旅产业创新发展意见》和《全市数字文旅产业创新发展三年行动计划》。
全市各地积极探索数字技术在文旅领域的应用，打造了众多数字文旅产品。上城区和临平区打造元宇宙应用场景体验馆，拱墅区创新数字演艺新空间，西湖区推出M511，滨江区对奥体景区场馆进行数字化运用，萧山区推出图灵小镇数字游，余杭区升级今夕共西溪，钱塘区推出绿岛・国潮夜游数字光影秀，富阳区推出富春山居・数字诗路文化体验馆，临安区开展大明山地质研学数字化展陈，桐庐县开通数字旅游专线，淳安千岛湖・梦之岛光影秀，建德市推出航空小镇数字模拟等。这些丰富多样的数字文旅产品，为游客带来了全新的旅游体验，也推动了杭州数字文旅产业的蓬勃发展。
未来展望：持续创新，打造智慧旅游标杆
展望未来，杭州智慧旅游将持续创新发展。在未来的发展中，杭州有望成为全国乃至全球智慧旅游的标杆城市，推动旅游业迈向更高质量的发展阶段。无论是 “杭小忆” 的贴心陪伴，还是西湖景区的智慧管理，亦或是数字文旅产业的蓬勃发展，都让我们对杭州智慧旅游的未来充满期待。
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