游客要的是“安心”，不是“亲密”：陪爬服务该醒醒了

看网上流传的“陪爬搂腰搭肩”画面，突然懂了这场争议的核心——游客要的是“能安心依靠的向导”，不是“越界的暧昧陪伴”，山间的服务，本不该蒙着一层说不清的“雾”。

有人说“出门玩图个热闹，牵个手算什么”，可“热闹”和“越界”从来不是一回事。去年在张家界，我见过年轻姑娘独自登山，预约的陪爬小哥全程保持一米距离：姑娘累了，他递上登山杖，却不伸手扶；姑娘想拍悬崖边的照片，他帮忙调整手机角度，却不凑近搭肩。姑娘后来跟我说“这小哥让人觉得舒服，既不冷漠也不油腻”。反观那些引发争议的陪爬画面：女游客正常行走时，陪爬人员伸手搂腰；拍照时刻意贴近，肩膀挨着肩膀——这些动作哪里是“必要协助”？分明是把“服务”当成了“拉近距离的借口”。服务的分寸感，就像登山时的护栏，少一分不安全，多一分显多余，越界了，就会让人心里发慌。

也有声音辩解“异性之间能有纯友谊，陪爬亲密点很正常”。可别忘了，陪爬服务的本质是“付费服务”，不是“朋友结伴”。朋友登山时勾肩搭背，是熟人之间的自然亲近；而陪爬人员拿了报酬，就该守好“服务者”的本分——就像你去服装店试衣服，店员会帮你拉拉链，却不会伸手帮你整理衣领；你去健身房请私教，教练会纠正你的动作，却不会贴着你示范。一旦服务者模糊了“专业”和“亲昵”的边界，消费者就会陷入“要不要拒绝”的尴尬：拒绝吧，怕被说“小题大做”；不拒绝吧，心里又不舒服。这种“两难”，本不该出现在明码标价的服务里。

更让人忧心的是，这种“边界模糊”的陪爬服务，会给景区埋下隐患。要是有家长带着孩子登山，看到陪爬人员与游客举止亲密，该怎么跟孩子解释“什么是合适的身体距离”？要是有独自出行的女性游客，遇到借“协助”之名强行靠近的陪爬人员，该如何安全脱身？要是不法分子借着“陪爬”的幌子，干着违法违规的勾当，景区又该如何防范？去年就有媒体报道，某景区有人打着“陪爬”旗号，实则推销高价商品，甚至骚扰游客。这些教训都在提醒我们：没有规则的“新兴服务”，就像没有路标的山路，走得越远，越容易偏离方向。

旅游业人士说“要规范陪爬服务”，可“规范”不能只停留在口头。我倒觉得，景区不妨给陪爬服务立几条“硬规矩”：首先，陪爬人员必须持证上岗，穿着统一标识的服装，信息公开可查，让游客一眼能分清“正规服务”和“野向导”；其次，明确服务清单，比如“可提供路线讲解、应急协助、拍照指导”，同时列出“禁止项”，像“非必要身体接触”“推销商品”“过度闲聊”都该明确禁止；最后，建立快速投诉通道，游客只要觉得服务越界，扫码就能反馈，景区必须在1小时内回应，24小时内给出处理结果。只有把“能做什么”“不能做什么”写清楚，陪爬服务才能真正“绿色”，而不是在“擦边球”里打转。

其实游客要的从来不是“亲密陪伴”，而是“安心可靠”。独自登山的人，怕的是迷路、怕的是突发意外，需要的是“懂路、能应急”的帮手；带老人孩子的家庭，怕的是体力不支、怕的是顾此失彼，需要的是“有耐心、会照顾”的协助。“专业又克制”的服务，不用靠“搂肩牵手”博好感，自然能赢得游客的信任。

说到底，峨眉山的“陪爬争议”，是给整个旅游行业提了个醒：景区的服务可以创新，但不能“无底线”；可以贴近游客，但不能“越边界”。山间的风景再美，也需要清晰的路标指引方向；新兴的服务再好，也需要明确的规则守住底线。希望有一天，当我们提起“陪爬服务”，想到的是“递过来的登山杖”“提醒路滑的声音”“帮忙拍的风景照”，而不是那些模糊不清的“亲密动作”——毕竟，人们登山是为了看山顶的云海，不是为了猜一场“服务背后的心思”；是为了感受山间的清风，不是为了被“暧昧的氛围”扰了心情。