□黄齐超
景区售票处前的空地上竖立着一块一米多高的购票二维码展板，喇叭里循环提示游客线上购票，一名老年人因没有提前线上购票只能无奈离开……这是四川人梁语（化名）近日去陕西一景区游览时看到的场景。她告诉记者，自己比较喜欢旅游，发现现在一些景点仅实行在线售票或主要实行在线售票，旅游旺季和节假日，经常线上就把票卖完了，这对部分不会使用在线售票系统买票、抢票的老年人很不友好。（9月7日 《法治日报》 ）
游客通过公众号或APP进行预约、购票，一方面可以有效降低景区的售票成本，另一方面，还能实时掌握游客数量，以便及时采取限流措施，益处多多。不过，景区在实施网络购票的同时，还应保留线下人工售票渠道，确保老年游客购票无忧。但现实中，一些景区既忽略这些细节，让老人困在网络购票的技术门槛之外。
许多老年人能够紧跟网络时代的发展步伐，熟练使用智能手机，享受网上冲浪的乐趣。然而，也存在一部分老年人对网络技术非常陌生，他们只习惯传统购票方式，对线上预约、网络购票力不从心。如果景区只提供网络购票，这部分老人只能放弃出游计划。如此一来，不仅影响老人们的出行体验，也在一定程度上剥夺了他们享受旅游乐趣的权利。
保障老年人通畅的购票渠道很难吗？答案是否定的。只要景区能保留一定数量的人工窗口，或者对网络购票平台进行“适老化”改造，以及增加电话购票渠道，就可以让老人从容购票，舒心游玩。从法律权益和尊老敬老的角度看，景区有责任提供便捷服务，协助那些在数字技术和设备使用方面处于弱势的老年游客，而不是冷漠地表示“爱莫能助”。
确保老年人拥有顺畅的购票渠道，真的那么困难吗？答案是否定的。很显然，只要景区能保留一定数量的人工窗口，或者对网络购票平台进行“适老化”改造，再增加电话购票措施，就可以让老年游客从容购票，舒心游玩。现如今，全社会都在积极推进“适老化”改造，景区却对网络售票“不友老”现象冷漠以对，视若无睹，其心态耐人寻味。
实际上，网络购票“不友好”未必全是技术原因，恐怕更多则是景区对老人的消极态度所致。老年游客多享受免票或半票优惠，消费意愿相对较低，且景区可能担心老人在游览中出现健康风险。但这些顾虑，不应成为忽视老年游客需求的理由。相较于“规避麻烦”，景区更应思考如何通过优化服务，兼顾运营效率与人文关怀——比如在保留人工窗口的同时，加强对老年游客的安全提示，而非用“技术门槛”间接将他们拒之门外。
从这个角度看，景区将不会网络购票的老人拒之门外，与其说是技术门槛，倒不如说是服务壁垒，景区若能真正重视老年游客的需求，一切购票困难都会迎刃而解。因此，景区最需要做的是纠正对老年人的偏见，重塑“敬老、爱老、友老”的真诚之心。
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