锐评｜“在线预约”犯难！别让银发旅游在数字鸿沟前止步

北京晚报

景区售票处前竖立着一块一米多高的购票二维码展板，喇叭里循环提示游客线上购票，不少老年人因没有提前线上购票只能无奈离开……据法治日报报道，近年来，许多热门景区实行线上预约售票，但在旅游旺季和节假日，一些景点门票在线上就已售罄，对不会使用在线售票系统买票的老年人很不友好。

近年来，老年人旅游需求旺盛。一项统计显示，银发旅游人数已占全国旅游总人数的20%以上。一边是庞大的老人出游规模，一边却是老人出门屡屡面临“在线预约”数字门槛。据报道，有的景区在线预约，需先关注公众号或下载App，然后找到购票口、输入身份等信息，年轻人操作都感到麻烦复杂，何况老年人；有的景区，网络页面满是密密麻麻的小字和层层叠叠的选项，让用户摸不着头脑；更有甚者，全面实行线上预约售票，不提供线下人工窗口售票服务……种种设置看似紧跟潮流、智能便民，实际上给不熟悉网络的老年人造成极大不便，无异于横亘在老年人面前的拦路虎。

遗憾的是，类似“在线预约”难倒老人的情况，不只存在于旅游领域。在医院挂号、购买火车票、办理银行业务、网约出租车等场景下，不少老年人都遭遇过数字困境。即使一些机构收到了老人的投诉反映，或一番记录了事，解决问题行动迟缓；或“小修小补”，变相放任问题继续存在。一个个数字迷宫、一道道数字鸿沟，既损害老人的切身权益，也影响老人的出游体验，折射出一些机构片面追求效率而忽视了老人的实际需求。便民意识、责任意识“打盹儿”，是老人屡屡遭遇隐形门槛的核心原因。

数字化浪潮之下，老年人的需求不应该被漠视、老年人的权益不能被抛下。“在线预约”的初衷就是高效便民，而不是给老人群体制造新的不便。能不能改进，看起来是技术问题，实际上是理念和责任问题。对此，相关部门应当强化监督指导，把线下窗口的数量、免预约名额的比例等作为硬性指标，纳入景区的服务质量考核。与此同时，要鼓励景区、银行、医院等机构，加快网络平台的适老化改造步伐，提升适老化服务水平。通过简化页面操作流程，增大字体图标，增加语音辅助等功能，让老年人使用更方便、更舒心。

互联网数字技术越是发达，越应当兼顾效率和温度。无论线上线下，多一些老人视角，不让老人在数字浪潮中掉队，是社会发展进步该有的姿态，也是社会文明的底色所在。

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