这个暑期，中国与全球旅游市场的“双向奔赴”，正汇聚成一股比气温更炽热的发展浪潮。
2025年，中国出入境旅游正展现出强劲的复苏势头和发展活力。入境游方面，今年第一季度，入境游客同比增长19.6%，海外游客增速高达39.2%。出境游同样亮眼，中国今年出境旅游人次有望达到1.55亿，海外旅游支出重回全球榜首，进一步巩固了中国作为全球跨境旅游最大客源国之一的地位。
表面繁荣的背后，是传统依赖资源投入的增长路径已显局限，“获客难、运营重、转化低”正成为全球文旅行业普遍面临的困境，尤其是众多海外文旅局及出境企业仍在应对客流不均、营销效率低下、会员管理碎片化、业态联动不足以及AI带来的深层挑战。其根源在于供需错配、模式固化与系统失灵。
这些行业困境并非孤立存在，而是在数字化浪潮中愈发凸显：当海外游客期待个性化行程推荐时，传统营销仍停留在批量投放的粗放模式；当景区亟需动态客流调控时，数据孤岛导致预警机制失灵；当会员权益跨业态通用成为游客新期待时，碎片化系统难以实现权益互通。尤其在 AI 技术重塑产业形态的当下，如何将生成式 AI 转化为实时咨询的智能客服，如何用数字技术破解淡季资源闲置难题，已成为跨越国境的行业考题。
想要破解这些困局，需要一套能深度融合本地数字生态的系统性方案，既要做到打通内容、体验与场景的连接，又要实现从获客到留存的全链路提效，更要让技术真正服务于文化体验的升级。在这方面，深耕文旅数字化多年的腾讯智慧文旅正通过实践给出答案，一种以数字底座为支撑、以生态协同为特色的解决方案，正在为文旅行业打开全新的想象空间。
01 新消费周期呼唤营销价值新思维
当下，新兴中国消费客群越来越愿意为能带来情感共鸣和情绪疗愈的产品付费。例如，“苏超”赛事虽非顶级水平，却因能提供“拉满的情绪价值”，吸引了大量游客专程前往；滨海目的地订单暴涨，背后是年轻人“海边躺平”的疗愈需求。这表明“稀缺场景+高浓度情绪”的组合已成为2025年旅游流量的新密码。
然而，不少海外目的地缺乏对中国消费最新偏好的实时洞察与精准触达，仍沿用陈旧营销方式：依赖线下路演、宽泛广告投放，这种认知差距使得其营销内容往往缺乏针对性，难以与中国游客的情感诉求和文化共鸣点有效契合，最终导致营销成本居高不下、转化效率持续走低。
执惠在采访多个海外目的地客户中，普遍反馈迫切需要一个推手去帮助他们“读懂”中国游客，并与之“有效连接”。而腾讯拥有覆盖98%中国网民的生态优势，以及超过91个境外国家和地区的企业和组织，通过微信小程序服务全球客户，境内外都可借助腾讯的DMP（数据管理平台）大数据洞察游客行为，了解用户在社交、购物、内容等方面的兴趣，从目标人群画像、CRM数据匹配等维度进行精准投放。
其中澳大利亚旅游局等境外机构携手腾讯，基于微信生态，构建了“公域获客-私域运营-全域服务”的三位一体解决方案，利用腾讯庞大的用户群和持续更新的数据洞察，通过行业调研深入了解其兴趣偏好、生活方式和旅行习惯，敏锐地捕捉到中国出境游客结构的变化。
IP形象“Ruby”卡通袋鼠 图源：澳大利亚旅游局
为加速旅游市场复苏并提升在中国市场的品牌认知，澳大利亚旅游局推出了新一轮品牌广告活动。他们不仅打造了亲切可爱的IP形象“Ruby”卡通袋鼠，通过差异化内容策略与中国年轻游客建立情感连接，还高度重视传播渠道的精准选择。
在公域获客方面，澳大利亚旅游局深度扎根微信生态，借助小程序、公众号和视频号等一系列数字化营销手段，依托腾讯强大的数据能力和广泛覆盖，有效提升品牌声量与用户互动体验，例如，澳大利亚旅游局就利用朋友圈强大的定向投放能力，针对热爱自然探险的年轻游客推送大堡礁潜水等广告，对亲子家庭则展示动物园亲子游等内容。
澳大利亚旅游局官方微信账号及小程序 图源：微信公众号
而在私域运营方面，皇家加勒比邮轮选择与腾讯共同打造一套完整的私域流量运营矩阵。该体系整合了基于企业微信的一对一专属客服系统，以及通过视频号直播等内容营销形式促进转化的创新玩法，实现了从引流到转化的闭环运营。
皇家加勒比邮轮运营矩阵 图源：腾讯智慧文旅
通过持续的数据驱动运营，该项目显著降低客户获取成本，挖掘单客消费潜力，延长游客生命周期，增强用户粘性。腾讯协助皇家加勒比精准描绘目标客群画像，指导其精准投放与营销策略制定，并不断优化运营链路，推动交易闭环的形成。在持续积累私域粉丝的同时，实现了后续转化效率、客户复购意愿及老客推荐率的全面提升。
02 智慧旅游服务闭环构建：小程序+AI数字新基建
境外旅游目的地在中国市场的运营，长期以来面临一个结构性挑战：营销宣传、销售转化和服务保障这三个核心环节，往往由不同的合作伙伴分散提供。这种“各管一段”的模式，导致各个环节间缺乏有效的协同与整合，难以形成贯穿用户“激发兴趣-决策预订-行中体验-行后分享”全旅程的闭环服务，最终影响了中国游客的整体满意度和重游意愿。
从需求侧来看，一是APP注册困难，导致内嵌于APP中的在线预约门票、酒店等业务无法完成，进而海外游客被拒的情况屡屡发生。二是在线支付困难，国际银行卡在兼容性、安全性、交易规则、操作流程等方面还存在问题，给海外游客的在线支付带来诸多不便。从供给侧来看，数字应用能力较不平衡，如数字设备和技术设施普及不平衡、企业和从业人员的数字技术知识和应用能力不平衡，以及各个部门之间的信息不透明、缺乏信息共享机制。
据了解，当下微信小程序等数字化工具，正日益成为满足中国游客多元化、个性化需求的关键途径。同时 “AI+”的深度融合也在成为焦点，从旅行计划的制定到实地游览的体验，从文化遗产的活化到安全服务的保障，AI正以全流程介入为主线,重塑文旅产业的运行逻辑,让旅行更高效、体验更沉浸、文化更易触达。
正是在这样的背景下，腾讯智慧文旅依托自身生态与技术优势，致力于构建连接全球旅游目的地与中国的“新基建”工程，为行业破解困境提供全新路径。
腾讯解决方案优势 图源：腾讯智慧文旅
其中，腾讯与阿布扎比文化与旅游部合作推出的“体验阿布扎比”一站式游客服务小程序便是数字化体验的典范之一。该平台深度融合餐饮、住宿、交通、旅游、购物及娱乐等多维度信息，提供门票预订、智能行程规划、实时景点动态与多语种语音导览等全方位在线功能，覆盖游客出行前、中、后全流程，打造无缝连接的智慧旅游体验。
借助该小程序，游客可轻松获取详尽的景点资讯、定制个性化行程、预约专业导游、完成票务购买等，享受更加智能与定制化的旅行服务。
体验阿布扎比小程序 图源：腾讯智慧文旅
此外，项目引入了基于腾讯云数字人技术打造的智能助理“哈利法”——阿布扎比首位文化与旅游数字大使。“哈利法”不仅能实时解答有关阿布扎比的各类疑问，更扮演着游客虚拟旅伴的角色，帮助目的地智能化服务完成了颠覆式的升级。
与此同时，腾讯更凭借业界领先的技术整合能力，将云计算、人工智能与电子支付等底层基础设施，无缝嵌入旅游消费全场景，实现科技与服务的深度融合。
2025年4月23日，腾讯云与日本知名餐饮信息平台Tabelog携手推出的“Tabelog日本美食餐厅预约”微信小程序正式上线。该小程序由 Kakaku.com 株式会社运营，整合了Tabelog——这一被誉为“日本版大众点评”的平台资源，收录超过87万家餐厅信息，月活跃用户突破1亿。
小程序全面支持微信支付实时汇率结算，提供“座位预订”与“套餐预订”两种灵活模式，覆盖不同用餐需求。用户无需离开微信，即可轻松完成从查询、比价到预订的全流程操作，真正实现“像当地人一样吃遍日本”的无缝体验。
每年，Tabelog小程序将为近700万中国赴日游客提供便捷可靠的餐厅预订服务，贯穿行前筛选、预订支付与行程中就体验的全流程，形成高效闭环，极大提升了出境游客的餐饮体验品质与出行效率。
Tabelog小程序 图源：腾讯智慧文旅
综上，腾讯智慧文旅解决方案的核心优势在于其三维闭环体验：营销-交易-服务闭环（从营销曝光到交易支付再到服务反馈，全部在微信生态内完成）；行前-行中-行后闭环（通过目的地服务小程序等工具提供全流程服务）；中国到目的地闭环（借助腾讯的全球化技术布局，实现从中国客源地到海外目的地的无缝数字连接）。
03 重塑全球出入境新格局
在全球化与数字化加速融合的背景下，技术主权日益成为国家竞争和战略安全的核心议题，尤其在文化传播与入境旅游等领域，其重要性愈发凸显。越来越多的国家正通过增强数字基础设施、完善数据治理和推动技术自主，以在全球格局中巩固自身话语权。
从目的地视角来看，优化出入境体验不仅有助于推动旅游经济发展，也在潜移默化中成为展示国家形象、传递文化价值的重要窗口。当前，整个行业正在持续探索更加智能、高效和个性化的服务模式，旨在为全球游客提供更顺畅、更友好的跨境旅行体验。在这一进程中，包括腾讯智慧文旅在内的多家机构通过一系列行业实践，从体验重塑、产业赋能与生态构建等多个维度，积极推动全球出入境旅游的数字化升级。
行业合作已成为推动变革的重要力量。目前，多方参与的跨境旅游合作生态正在逐渐形成。例如，腾讯智慧文旅已与全球超过300家旅游机构及企业展开协作，共同探索“双向奔赴”的全球旅游新生态。这一趋势不仅呼应了技术自主与文化自信协同发展的时代诉求，也体现出以数字化为支撑、开放协作的国际合作路径正在变得日益清晰。从更广的视角看，此类实践也为全球旅游业如何平衡安全、可控与互联、开放提供了有价值的思考
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