“杭州旅行社外语导游紧缺！”近日，杭州旅行社的招聘难现象成了网上的热门话题。
9月2日，外交部发布消息：中方决定自2025年9月15日至2026年9月14日，对俄罗斯持普通护照人员试行免签政策，俄罗斯持普通护照人员来华经商、旅游、观光、探亲访友、交流访问，过境不超过30天，可免办签证入境。
这一消息叠加已实施的240小时过境免签政策，让杭州入境游市场热度再攀新高。
然而，这份火热背后，藏着杭州旅行社的“甜蜜烦恼”：多家旅行社没有俄语导游。
俄语导游津贴
开到1500元/天
“我们接待的入境游团队数量同比直接翻倍。”杭州海外旅游有限公司的入境部经理王威告诉记者，“现在每月接待2～3个10人以上的大团，5人内的散客小团更是每周都有1~2个，其中东南亚的游客数量尤为突出。”
王威说，自从免签时间放宽到240小时，不少外国游客都选择将更多城市纳入中国游行程。而杭州凭借历史人文和智慧旅游的双重优势，成为热门目的地之一。
“很多外国游客去过上海、北京后，会选择杭州，我们因此和上海的旅行社展开了不少合作业务。”
接下来能不能接住俄罗斯的入境热？王威说政策刚刚开放，他们还没有俄罗斯入境团来咨询。据他了解，江浙沪一带的俄语导游较少，而俄语比较难，现学不太现实，“东北一带的俄语导游会多一些，我们团队里暂时没有俄语导游的资源。”
浙江光大旅游商务会展公司领队导游部经理马宏超告诉记者，虽然没有接到俄罗斯入境团的咨询，但如果需要的话他们会根据客户的需要再去找合适的导游，据了解，同行现在对于临时急需的俄语导游的津贴报价是1200~1500元/天。
而浙江中青旅公民旅游总部副总经理俞文杰也表示，他们日常给出的俄语、德语、西班牙语导游津贴一般是1000元/天，“小语种类的价格差不多，具体看导游的资深程度”。
陆导正在接待来自卢森堡的散客小团。受访者供图
旅行社急需的外语导游
去了哪里
“我现在在抖音、小红书等平台上分享杭州文化，已经有比较稳定的客源，独立接单更能保证服务质量。”从业十年的外语导游陆一鸣，道出了不少资深外语导游的选择。
“我大学学的是德语和英语，当初决定做导游，是因为在台北故宫博物院的一次经历。当时突然觉得如果用自己的专业，向外国游客介绍江浙文化、杭州故事，是件特别有意义的事。”
2016年拿到导游证后，他便做起了杭州入境游的全职接待业务。
陆一鸣说，10年间杭州入境游的市场一直呈阶段性变化。
“最开始英美和泰国、越南等的游客多，G20杭州峰会后欧洲游客多了不少；今年免签政策一出来，游客量一下翻倍了！”
他以刚过去的8月举例：“我一个月带了10~12个外籍团，德语接待的团就有3个。”
当下，像陆一鸣这样的资深外语导游，成了旅行社急缺的人才。不过，经过多重考虑，他还是选择独立接单。
陆一鸣说，相比加入旅行社，做独立导游的行程安排会更加自由：“我个人的习惯是将雷峰塔作为第一站，古今建筑工艺的融合，加上白娘子的传说，能给游客留下比较深的第一印象，这和很多旅行社的常规路线不太一样。”
同时，他也表示，最重要的是不想影响服务质量：“我想通过这个模式跟更多的外籍游客建立联系，把杭州的人文历史以及文化故事更多地推广给来自全世界的宾客，让大家了解杭州，爱上杭州。”
陆导正在接待来自哥伦比亚的游客。受访者供图
本土外语导游数量少
旅行社开启借调模式
随着免签政策的持续发力，杭州入境游的增长势头还将延续。为了承接增长的客源，旅行社已在想办法着手扩大接待规模，鼓励本土导游学习更多外语，并提高津贴待遇。
葛峰是承接杭州及周边地区导游服务的多语种导游之一，“我是2008年进入这个行业的，最开始是英语导游，后面我们旅行社接待周边国家来的游客越来越多，我又自学了日语、韩语和印尼语。”
葛导正在接待来自日本和朝鲜的游客。受访者供图
葛峰说，接待外语团队的待遇相比普通旅游团队能增加30%左右。
提升待遇并不能完全解决旅行社的燃眉之急，跨省合作成为新选择。
杭州海外旅游有限公司的入境部经理王威说，他们目前能够提供英语、德语、法语、日语、泰语导游服务。
“外国语言种类众多，难以全面提供。”为了不耽误接待，王威采用跨省合作的模式：“如果客户有杭州入境游的需求，我们会去上海、广西等地的合作公司借调相应语种的导游。至于最近热门的俄语导游，未来可能会和东北一带的公司进行接洽。”
来源：潮新闻 见习记者 吕惟伊
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