余明辉：培养外语导游 更要打造“文化使者”

近日，浙江杭州旅行社外语导游招聘难现象成了网上的热门话题。随着中国入境游市场持续升温，受免签政策放宽等因素推动，外国游客数量显著增长，但外语导游紧缺，尤其是小语种导游断层，让旅行社难以接住这波“流量”。

目前，杭州不少旅行社纷纷通过鼓励本土导游自学多语种、开启跨省借调模式等方法解决当下燃眉之急，但这难以应对持续增长的入境游需求，更无法满足游客对高质量服务的期待，并非长久之计。

如何真正破解这一难题呢？与时俱进谋长远、建机制，是不二选择。首先要建立长效人才培养机制，推动“语言+文化”复合型导游转型。当前不少外语导游仅能满足基础沟通，却难以深入讲解地方特色文化内涵，而外国游客来中国，往往不仅想饱览风光，更想了解各地背后的独特历史文化故事。高校旅游专业可加强小语种与旅游文化课程融合，企业也可与院校合作开展定向培养，让导游既懂外语，又能生动讲述当地文化。

其次，个性化导游服务或成未来旅游市场导游服务主流，传统旅行社需主动求变。如今游客需求升级，不再满足于常规路线，更青睐定制化、有深度的体验。独立导游能凭借灵活的行程安排和精准的文化输出吸引客源，传统旅行社不妨探索合作分成模式，与资深独立导游建立合作关系，既留住人才，又能丰富服务内容。

入境游市场的火热，是中国对外开放与文化吸引力等多重因素综合作用的缩影。外语导游作为“文化使者”，其服务质量直接影响外国游客对中国的印象。唯有补齐这一领域的人才短板、创新服务模式，才能将“流量”真正转化为旅游经济长远健康发展“留量”，让更多外国游客爱上中国、记住中国，也让入境游市场在政策红利下实现可持续发展。