张管局“金鞭溪夜校”赋能景区服务

红网时刻新闻9月20日张家界讯（记者 李森林 通讯员 毛飞）“Zhangjiajie located in the northwestern part of Hunan Province and at the core of the Wuling Mountains is renowned worldwide for its magnificent natural landscapes”……9月18日晚，灯火通明的“张管局教室”里传来朗朗的外语学习声，“金鞭溪夜校”英语授课人聂菁正在逐字逐句给张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称：张管局）工作人员们进行情景模拟训练，为次日接待国际游客做足准备。张管局党委副书记、局长张冲和班子成员及全体员工利用下班后的时间持续“学习充电”，成为了景区另一道靓丽的风景。

自今年7月启动以来，这场由张管局精心打造的党建品牌活动，已成为破解工学矛盾、提升服务质效的生动实践，通过创新工学结合模式与强化实践运用转化，为景区高质量发展注入强劲动力。“金鞭溪夜校”的核心亮点在于其精准对接岗位需求的工学结合机制。针对景区国际化服务的迫切需求，张管局联合吉首大学外国语学院定制编写《张家界核心景区“英语100句”、韩语“50句”速成学习手册》《张家界核心景区入境游客接待英语词汇》教材，内容涵盖票务咨询、路线指引、应急救助等高频场景，实现教学内容与岗位需求的无缝衔接。

在时间安排上，夜校实行“一周一课制”和学期制，将课程分散在下班后的晚间进行，既避免影响日常工作，又保证学习的连贯性。张管局工作人员欧阳刘娣告诉记者，这是她参加的第十一期“金鞭溪夜校”的学习课。随着入境游的火热，张管局职工通过对英语和韩语的学习，已经能够非常流利地跟国外游客进行交流，为游客提供帮助，大家非常开心。

“上周，一对韩国夫妇想去金鞭溪的金鞭岩景点，我们用韩语详细指路，还提醒注意防滑。昨天，英国游客不知如何预约景区大门票，我们工作人员用英语一步步教他操作小程序。他们笑着说‘张家界服务很贴心’，这让我们知道，夜校所学不是纸上谈兵，而是能切实帮助国际游客顺畅游张家界。”通过在“金鞭溪夜校”掌握英语、韩语后，来自景区综合执法大队的汤娟花表示，常用双语服务国际游客，国际游客的反馈成为检验培训成效的最佳标尺。

真实案例印证了夜校“学以致用”的办学宗旨，截至9月初，景区国际游客服务满意度同比提升23%，涉外投诉率下降60%。如今，“金鞭溪夜校” 已成为张管局打造学习型机关的重要载体，“金鞭溪夜校”的辐射效应持续扩大，这场点亮山间夜色的学习行动，正让张家界的山水之美与服务之暖，跨越语言障碍，传递给每一位远道而来的客人。