近日，有游客反映，暑期带孩子和老人去山东省威海市刘公岛景区游玩。其家人在购买船票登船后，家人们想登上游船顶层公共平台参观，却有人突然冒出来阻拦，并让再次扫码付款。

对此，游客质疑，在他们购票和登船的整个过程中，并未在醒目位置看到该另外收费项目（二次收费）的相关公示。另外，游客在该景区官方渠道购买的船票和登船后支付的顶层平台款项，二者收款方却也不一致。

游客纳闷，这一国家5A级景区，同是游船收费问题，却存在三个收款方，实在有点乱。

另外，游客还反映，当天刚一登岛，恰逢雷暴大风大雨恶劣天气，很多到达景点的游客（包含一些老人、孩子、幼童）无处躲避，浑身湿透，景区却迟迟没有有效的应急措施，也没有临时关爱措施，导致有的游客淋雨受冻乃至感冒。对此，景区非但没有向游客致歉，后续也没有接到关于此事的相关说法。

购票登船后，才发现还有二次收费

都是在购票登船后才发现还有二次收费，不太理解。

有游客反映，7月12日，家人提前通过刘公岛景区的官方平台（“刘公岛景区”微信公众号）购票。7月13日，一家人前去该景区游玩。

家人顺利登船后发现，有一部分游客慌着前往游船顶层的甲板喂海鸥。家人见状，也赶忙带着孩子和老人前去。结果刚走到楼梯口，却被两男子拦着，要求扫码付款后才能上去。

“当时人多，慌乱中，我看到其中一男子不知从何处掏出一个小的付款二维码。刚开始上去的一部分游客都是付了款后，才让登上甲板。但后来，也有一堆游客并未见扫码付款，也直接上去了。”该游客疑惑。

该游客反映，当她现场质疑收费问题时，当时拦着他们的其中一男子称，后来之所以有一堆游客看似没有付款就能上去，是因为他们有人一下子付了100元。

“那名男子的这一说法，有待核实。当时，我是带着两位老人准备登顶层甲板。我边付款，边向拦截的男子提出疑问。在我付了20元后，两位老人才被允许登上甲板。

奇怪的是，当我准备为自己付款时，其中一男子招呼我不用付款，直接上就行。”该游客说，随后，其中一男子又专门登上顶层甲板，特意告知她这个收费是必须的，每个人想登顶层甲板，必须另行付款才行。

“感觉收费有点乱。”该游客表示，关于刘公岛景区，家人在景区官方渠道网购船票和登船的整个过程中，均未在醒目位置看到这笔顶层甲板收费项目的相关公告。他们是在登船后，准备登顶层甲板时才发现有此消费项目。

“在该景区官方平台的购票页面和大厅里，并没有直接显示那10元钱的顶层观光购票通道和二维码。也就是说，游客在登船之后，方能在船上扫码购票。这一点，也让人十分不解。给人的感觉是，这个二次收费项目，相对隐蔽，不易引起游客注意。直到登船后马上想要消费那一刻，才会发觉。”该游客表示。

对此，却有游客反映，他们去其他城市所乘的大型游轮，便专门向游客免费开放顶层甲板，供游客更好观光体验。

同一艘船两次收费，收款方却有三个？

有游客还反映，无论是去刘公岛景区前购买的船票还是登上刘公岛之后现场购买的观光车票，其官方平台上，收款方的名称均显示为“威海文旅发展集团有限公司”。

而登船后，顶层甲板的另外收费项目，很多游客是付给了一男子拿出的二维码，上面收款方的名称却为“刘公岛景区”。

游客反映，他们当时乘坐的那艘船，其名字叫“伟德山”。

而依据威海市旅游码头有限公司相关负责人的说法，该收费游船上关于顶层平台观景的二消项目，10元费用是付给该公司的。而7月22日，记者扫了扫游船上顶层平台的收费付款码，显示收款方却又为“威海市旅游码头有限公司”。

“同一景区，同一艘船，两次收费不说，连收款方就有三个。这让游客如何辨别？这10元钱到底该付给谁？当天男子让扫码的那个收款方，很像是个人账号。”对此，游客十分疑惑，同一艘船，船外、船内，船上、船下的收款方还不一样？难道游船顶层甲板，还有人承包，并非官方平台购票时所显示的“威海文旅发展集团有限公司”？

对此，记者也将当天游客所反映的该情况反映给了威海文旅发展集团有限公司，相关人员称，会进行核实并回复。

回应：登船后“二消”收费项目有公告？收款方不一致的情况正核实

7月15日，自称是威海市刘公岛景区码头公司的一名工作人员向记者传来一份其“售票平台”（自在威海小程序）的公告截图。

记者注意到，在该平台和“刘公岛景区”微信公众号购票平台上，进入购票页面后，游客可直接点击购票。购票完毕，游客一般会直接退出平台。而上述船舶观光平台收费公告内容，查看流程相对繁琐，很难被游客注意到。

具体流程为：进入购票页面后，点击“官方公告”页面、点击最后一个“寄存、船舶观光平台价格”页面，之后，页面最下端才显示，“部分船舶观光平台（需自费）。威海至刘公岛航线部分船舶设有自费观光平台，10元/位，欢迎体验”。

该工作人员还发来了部分游船二层和顶层甲板旁边的收费公告。

此外，该工作人员还传来两份关于“售票大厅”、“检票大厅”张贴的“刘公岛景区游船观光平台收费公告”的小视频。

但记者发现，售票大厅那份公告，其设立位置在大厅入口安检通道外的右侧，游客进入大厅准备安检时，人多慌乱中，很难注意到。

而在检票大厅那个小视频中，记者也注意到，这一公告的张贴位置是在大厅入口里侧其中一个玻璃门上，其他玻璃门上并未张贴。游客在大厅活动时，如果不特意观察，也很难注意到这一公告。

对此，河南嘉泰律师事务所律师徐志刚说，我国《旅游法》第四十四条第一款规定，景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。观景平台收费属于“另行收费项目”，应当在出售门票的电子商务平台等地方公示价格，而且必须公示在让游客容易看到的醒目位置。

而关于收款方不一致的情况，上述工作人员回复称，公司上客舱的收费码是公司统一的，如果顶层甲板收费时的收款方显示的是“刘公岛景区”，“这和我们发放的二维码不太一致。公司这边有明确的收费协议，也有相应的管理办法，如经核实是个人账户，公司会按照规定给游客一个满意的说法，并退还游客支付的观光平台费用”。

除此之外，记者还注意到，上述工作人员所提供的游船顶层收费项目公告中显示，对于通往刘公岛景区的游船而言，并非所有游船都对顶层观景平台进行额外收费。上面显示，对观光平台收费的游船包括上述游客所反映的“伟德山”等10个，而不收费的游船仅有“威游108”等5个。

对此，游客疑惑，当时登船时，游客特别多，哪个游船靠岸，游客就按排队顺序随机登船，并没有工作人员告知或指引，哪个船收费，哪个船不收费。

7月22日，关于游客反映的刘公岛景区伟德山号游船二次收费的名称和公告中收费二维码名称不一的问题，威海市旅游码头有限责任公司一于姓负责人专门致电大河报•豫视频。

“这个顶层平台的收费项目属于码头公司的二消项目。这个费用是收给码头公司的。你说是个人的收款码，我怕它是有问题的。我也有疑问。我们会进一步调查，如果个人所为有问题的话，我们肯定会处罚。我们也会暗访。感谢你们提供给我们这一信息，我们肯定整改。”该于姓负责人表示，他们会及时反馈最终核实处置结果。

遇雷暴大风恶劣天气，景区却无应急措施？

对于刘公岛景区，除上述问题外，有游客还反映，7月13日上午，他们登岛后不久，很多游客刚一到炮台景点，刚下观光车，瞬间，天空阴暗，雷电交加，大风大雨袭来，游客无处可躲。有的临时跑到调度简易棚下躲避，有的躲到简易遮阳伞下，因游客众多，这些地方根本挤不下。加上当时风力很大，遮阳伞撑不住，很多游客的身体、背包、手机露在外面，被大雨淋透。一部分游客见无处可躲，只能往旁边小商店内硬塞避雨；有的游客，只能抱着幼童站在旁边树下；有拿伞的游客，硬撑着跑到炮台旁边，被淋湿了才发现，那里有个展馆可以临时避雨……

游客反映，当天上午，那阵雷暴大风持续了一段时间，很多游客被淋透，其中包括一些老人、孩子乃至幼童。雷暴大风强劲的时刻，现场电闪雷鸣，很是危险。而当时，旁边停着多辆空观光车，工作人员却不及时疏散、疏导游客上车避雨，而还是按部就班，按游客购票信息（观光1号线、2号线）依次乘车。疏导疏散效率低下，从而导致大量游客滞留在无处避雨或避雨效果不佳的调度点位淋雨。

这期间，有购买了观光2号线的两位老人起初被调度员疏散到其中一辆观光车上，正当老人松了口气，终于可以坐车准备离开时，调度员发现疏导错误，又让两位老人下了车。老人只能又冒雨跑回根本无法正常避雨的调度点位，继续等待。两位老人被这样折腾之后，又被淋透了一遍，蜷缩着身体，冻得直发抖。后来，两位老人，竟然又被调度员调到另外一辆错误的车上，这才算是离开了雷暴现场。

“当天，遭遇雷暴大风的那拨游客，应该都淋透了。年轻人都吃不消，有的还因此受了凉感冒。何况老人孩子？”有游客反映，当天，有几个孩子在炮台高处，无处避雨，被震天响的雷电吓得直哭，也无人前去救助。

对此，7月22日，该景区观光车相关负责人（据称属于刘公岛景区旅游服务公司）回复大河报•豫视频说，对于很多游客当天被滞留景点淋雨一事，他们非常抱歉。因为当时恶劣天气来得突然，而他们各个景点又分配有多辆观光车，“合理调度车辆的问题包括其他措施，我们也在制定”。

该相关负责人表示，有关游客的意见、建议等， 她都一一记录，随后也会向河南云台山等做得好的景区学习，优化应急措施，对游客提供更多的人文关怀。

“接下来，我们会采取一定的措施。”该负责人表示。

对此，律师徐志刚说，依据我国《旅游法》第八十一条的规定，景区在暴雨时应立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。

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来 源：大河报