8月3日，多名网友发帖反映，贵州施秉县杉木河漂流景区游客高喊“退票”，有人中暑晕倒。事件引发广泛关注。施秉县文化和旅游局回应，高呼退票是因为客流量暴增，加上交通堵塞导致游客无法离开景区引起的。贵州作为避暑胜地，夏日游客数量急剧增加，而漂流作为贵州热门旅游项目更是备受青睐。然而景区在吸引大量游客前来的同时，却忽略了自身的承载能力，更在一些基础服务方面管理混乱，缺乏对游客的保障。景区作为城市名片，带动经济发展的同时更是展示城市形象的窗口，应当做到将“流量”思维转化为“服务”思维，才能带给游客良好的体验感，真正留住游客。
杉木河漂流项目作为网红打卡点，吸引大量游客，但服务质量却跟不上，出现排队超五小时、手机信号差、无车接送、拥堵等情况，大量游客滞留至凌晨。在社交平台的投诉中，游客质疑其服务管理混乱，服务措施与应急预案不到位，将游客的安全与体验置于次要地位。8月3日凌晨，杉木河景区发布致歉信，表示将进行整改，努力提升景区运营水平，并提供退票处理。
旅游本质是体验经济，游客的体验才是景区持续经营下去的保障。暑期人流量大，漂流作为高风险游玩项目，景区更应加强配套设施优化。此次事件中接驳车、救生设备、信号覆盖均未匹配客流量，工作人员也没有及时提供分流引导和紧急疏散群众补救措施，加剧了游客的恐慌情绪。就在7月30日，贵州习水县二郎镇飞鱼谷漂流景区发生了游客溺亡事件，该河段水流湍急，景区未给游客配备安全帽且游客救生衣被水冲落，导致悲剧发生。这些事件暴露了部分景区安全监管缺位，基础设施服务跟不上游客数量的增加。对此，文旅部门应当加强监管，增加设备检查频次，规范工作人员操作，提升行业的安全意识。只有在保障游客安全的前提下，旅游业才能高质量可持续发展。
景区服务也折射着城市的风貌。当下正值暑期旅游旺季，游客流动频繁，景区要实现长远发展，就要意识到服务才是景区的核心竞争力。一些口碑较好的景区，如九寨沟景区，不仅采用实时监测与分流系统，更是实现了智能化交通管理，观光车不仅接踵而至，几乎无拥堵，车上更是配备了导游对景点进行介绍，深受游客称赞。景区作为外来游客感知这座城市的“核心体验区”，直接影响到游客对于城市的评价和印象。在游客服务上，景区应遵循精细化与人性化的标准，从游客自身体验出发，升级限流系统和预警机制，实现智慧化管理，将“引流”的积极性转移至提升服务。
此次事件不仅为该景区敲响了警钟，更反映了避暑经济背景下旅游行业的共性问题。各景区应当以此为鉴，提升服务质量，保障游客体验。
来源：中国青年报客户端
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