四维发力 推动文明理念融入文旅场景

南昌市文广旅游系统深入开展“爱我英雄城 见我文明行”三年专项行动

　　南昌新闻网讯 8月8日，南昌市文化广电旅游局召开“爱我英雄城 见我文明行”三年专项行动部署会，动员全市文旅系统立足行业特色，通过“四维发力”，推动文旅行业文明服务标准化、文明传播常态化、文明体验品质化，推动“文明待客、文明游览”成为南昌文旅鲜明标识。

　　建设“城市文明”，文旅系统是重要窗口与赋能力量。市文广旅局立足行业实际，以“四维发力”为抓手，全方位推动文明理念融入文旅场景。

　　“文旅行业文明示范行动”聚焦“规范服务、文明执业”。全面开展从业人员文明规范、文明礼仪、南昌历史文化等教育培训，鼓励从业人员参与文化志愿服务；编制《南昌市旅游景区服务用语（试行）》《南昌市A级旅游景区服务规范（试行）》，建立服务质量暗访机制；引导星级酒店、民宿落实“不主动提供一次性塑料制品”要求，指导导游协会制定文明执业规范，推动文化协会开展公益性文化活动。

　　“文旅行业文明立心行动”以文化为媒浸润文明理念。开展“爱我英雄城”城市讲者活动，招募街头艺者团队及个人，在滕王阁北园等5个公共文旅空间，于法定节假日开展约100场“艺者唱街头”活动，同步发起“五力炫南昌”等线上话题挑战赛；在滕王阁设立导客点，征集文化学者、非遗传承人等担任文旅推荐官，围绕“看什么、吃什么、玩什么、讲什么”，向游客讲活南昌故事，增强城市认同。

　　“文旅行业文明窗口行动”致力于着力提升服务质效。优化政务审批服务，全面应用“南事好办”模式，实现旅行社审批“全程网办”；推动景区增设文明引导员，利用电子屏宣传文明旅游，完善无障碍设施与标识系统；提升公共图书馆、博物馆等文化场馆服务流程，设立志愿服务站点，让文旅窗口成为文明展示的重要平台。

　　“文旅行业文明好客行动”将凝聚全民传播合力。编制《南昌文明好客指南》《南昌旅游地图》，通过多平台广泛宣传；在A级旅游景区、星级宾馆等刊播行动标语，开展“致敬平凡英雄”活动，讲好“好导游”等群体暖心故事；组织志愿者在景区、交通路口等开展文明劝导，举办“洪城有爱”志愿服务项目大赛，培育多元化服务项目，传递城市温度。（洪观新闻记者 高学斌）