金鞭溪夜校：三课堂打通服务境外游客“语言关”

“以前看到外国游客不敢开口，现在简单购票的交流基本没问题了。” 8月14日，张家界国家森林公园门票站南门游人如织，肤色各异的境外游客不时向工作人员咨询，该门票站二层骨干张菊芳一边用英语指引两位欧美游客扫码购票，一边向记者感慨，“金鞭溪夜校对我们日常工作帮助太大了。”

这场让基层员工连连点赞的“夜校”，始于7月10日的首次开班仪式。作为张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称“张管局”）推进的特色党建品牌，“金鞭溪夜校” 正通过 “红色学堂、技能讲堂、文化课堂” 的协同联动，在深化 “党建 + 志愿服务”、培育 “红色文旅” 品牌的同时，为景区开辟 “国际化” 服务新赛道按下加速键。

“我们73名员工平均年龄40岁以上，不少人此前连简单交流的单词都认不全。” 门票站办公室工作人员张霞回忆，过去遇到境外游客咨询，大家常因语言不通手足无措。而如今，经过近4期培训，员工们已从 “不敢讲、怕出错” 转变为 “敢开口、善引导”。同样，在十里画廊景区，每日晨会时分，“Hello（你好）、Thank you（谢谢）” 的学习声此起彼伏，大学生志愿者正带领员工分组练习实用短句。这样的场景，同步出现在张管局7个管委会、5个门票站及涉旅企业的工作现场。

为让培训更具实效，“金鞭溪夜校” 实行学期制，一年分两期，每期3 个月。此次第一期，张管局便结合吉首大学赋能张家界核心景区外语服务能力提升活动，邀请60人次外语专业志愿者担任暑期授课老师，聚焦“实用英语100句、韩语50句” 开展专项训练。为全面提升干部职工外语服务能力，张管局在此基础上延伸了“英语角” 活动，更让《景区实用英语100句》成为全员熟练掌握的服务工具。“不仅学习氛围和凝聚力增强了，全局干部职工、涉旅企业员工的外语技能和服务游客意识，乃至整个景区的公共国际化服务水平都在提升。” 张管局人力资源部副主任张娜深有感触。

每周学习已融入干部职工的工作生活，而“金鞭溪夜校” 的内涵远不止于此。其红色学堂紧扣“一月一课一片一实践” 主题党日活动，组织党员系统学习党的创新理论、重要会议精神及领导讲话精神，并将理论学习与“宠游客” 活动、“五员一体” 服务、“鸽子花” 新时代文明实践旅游志愿服务等深度结合，引导党员在实践中锤炼党性、展现担当。其文化课堂则通过邀请非遗传承人传授桑植民歌、土家摆手舞、土家花灯、土家织锦（西兰卡普）等技艺，让传统文化在景区服务中焕发新生；老干部、老红军、老党员讲述的本地革命历史与奋斗历程，更让红色文化浸润人心，使景区从业者人人成为“红色故事” 的传播者。