一份特殊快递一面感谢锦旗

泰山晚报讯 近日，泰山景区呼叫服务中心收到一份来自山东烟台的特殊快递，内装一面印有“心系游客献真情阳光服务暖人心”字样的锦旗。这面跨越数百公里的锦旗，承载着游客对景区呼叫服务的高度认可，更彰显了泰山景区呼叫中心“以游客为中心”的服务宗旨。

据了解，这份跨越数百公里的心意，源于一个月前呼叫中心一次迅速而有效的游客服务响应。7月26日，泰山景区呼叫中心接到一位烟台游客的紧急求助电话，该游客与同行人员因票务问题无法正常入山，非常焦急。呼叫中心话务员严格遵循“游客至上、急事急办”工作原则，第一时间启动应急响应机制，一方面耐心安抚游客情绪，详细记录诉求要点；另一方面迅速联动智慧文旅“元泰山”平台，协同开展门票信息核查。在严格遵守景区管理规定的前提下，工作人员通过数据实时核验与流程优化，迅速完成票务信息调整，确保游客顺利进山游览，用“泰山速度”化解了游客的行程危机。