小烟头，大考题

简阳市融媒体中心

近日，浙江绍兴鲁迅纪念馆因一面鲁迅手持香烟的“网红打卡墙”成为舆论焦点。墙上绘着鲁迅先生手夹香烟的画像，本是再现历史原貌的艺术创作，却因部分游客投诉“宣传吸烟”而卷入争议漩涡。

幸运的是，浙江省鲁迅研究会第一时间发声，从历史真实性、思想内涵等角度诚恳说明，及时甩出历史实锤，从迅哥儿抽烟是时代印记到画像背后的精神内核一顿硬核科普，才让这场香烟风云成功反转。

这面墙引发的波澜看似荒诞，实则给基层干部上了一堂生动的舆情冲浪必修课。在这个人人都是段子手的时代，任何芝麻绿豆大的小事都可能瞬间推到流量的聚光灯下，变成舆论海啸，咱们得学会用网感冲浪，用地气接招！

# 舆情应对的“快”与“慢”

快在响应，慢在走心。在短视频3秒就能引爆全网的时代，犹豫一刻，事态就可能扩大数倍。基层需要建立“舆情雷达”，7×24小时扫描本地抖音、微信群、短视频平台，对苗头性问题早发现、早研判。发现某条吐槽的视频突然点赞破万，别犹豫，马上研判、马上启动应急响应。

但“快”不是盲目求快。快的前提是“准”——快速核实情况，快速回应的前提是准确掌握事实真相，弄清楚事件来龙去脉，把握群众真实诉求。搞清楚发生了什么、为什么发生、群众真正的诉求是什么。这就需要平时建好突发应急响应机制，明确“谁负责、谁核实、谁发声”，避免事发时手忙脚乱。

而比“快”更见功力的，是“慢”的艺术。这个“慢”，不是拖拉，而是下足深耕细作的功夫，是沉下心来和网民沟通，把道理藏在故事里，把态度融在细节中，真诚回应社会关切。就像鲁迅研究会的回应，没有就事论事，而是讲清了历史语境和价值立场，让人信服。

# 基层舆情的“防”与“治”

防在平时，治在及时。真正的高手都是未雨绸缪的预言家，舆情应对的最高境界是“润物细无声”。在于平时把工作做实、做细、做到群众心里去，在于工作执行前多想一步、多问一句“群众和网民会怎么想”。

要变被动应对为主动倾听，把网络当成发现问题的“千里眼”、倾听民声的“顺风耳”。定期开展“网络问政”，主动发布正面信息，积极宣传基层亮点工作，用老百姓听得懂、愿意听的语言去沟通。

用案例库打造舆情剧本杀，总结本地区、本领域发生的典型案例，梳理出成功的经验和失败的教训，形成闭环管理和应对模板。定期组织干部进行舆情应对培训和演练，提升现场应答、信息发布、危机处理等实战能力。

# 沟通表达的“情”与“理”

情在理先，理在情中。舆情回应最忌冷冰冰的官方“八股文”。要善于用网言网语，注重情感交流，让群众感受到真诚和温度。光煽情没用，在说明情况时，要善用数据、案例和事实说话。对工作中的失误，要敢于坦诚面对，及时纠正；对于不实信息，要坚决辟谣，澄清谬误；对于合理诉求，要诚恳接纳，积极解决。最重要的是保持言行一致。网上作出的承诺，网下必须兑现；网上表明的态度，网下必须体现。唯有说人话、讲真事、露真情，才能真正赢得群众的理解和信任。

# 从“烟火”中见真章

鲁迅先生曾说：“无穷的远方，无数的人们，都与我有关。”这话搁在网络时代更贴切。每个ID背后都是实实在在的老百姓，每条评论都可能是改进工作的金点子。

每一次网络舆情的圆满解决，都应是推动工作改进、赢得群众信任的契机。基层干部当从这场“香烟风波”中汲取智慧，把每次舆情当成开卷考试，用快来止损，用慢来治本；用情来破冰，用理来服众。只有把网络硝烟变成治理烟火，才能在这个流量为王的时代，真正赢得老百姓的点赞！毕竟，咱们的终极目标不是摆平舆论，而是让每个老百姓都能在网络世界里，感受到被看见的温度，触摸到有担当的力度。

来源 | 舆见简阳

编辑 | 叶雨舟

责编 | 曹礼芹

审核 | 夏渝喜

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