日照东港：“执法+服务”双轮驱动 绘就景区治理新画卷

齐鲁网·闪电新闻8月6日讯 时值旅游旺季，日照万平口景区客流量持续攀升。占道经营、交通拥堵等问题，正考验着这座城市的治理能力与水平。对此，日照市东港区相关部门联合多方力量，创新推出“定区域、定人员、定时段”管理工作机制，推行“刚性执法”与“柔性服务”并行模式，实现市容环境与游客体验双提升。

面对旅游旺季管理压力，东港区构建起“政府主导+企业参与+社会协同+公众监督”的共治体系。针对客流高峰，实行“周末节假日全天候值守+工作日弹性调配”的动态化值守模式，科学布控执法力量，确保重点区域24小时管理无死角。同时依托“定点巡查+机动响应”机制，对投诉高发区域加密巡查频次，对占道经营、噪音扰民等问题“即发现即处置”，实现夜间精准治理。

此外，通过分析客流数据规律优化人力物力配置，高效整合资源，既保障治理效能，又避免资源浪费。行动开展以来，景区占道经营现象减少80%，交通拥堵投诉下降65%，商户合规经营意识显著增强。

在严管市容秩序的同时，东港区创新服务模式，将执法管理与便民惠民深度融合。在景区五大出入口设立“城市管家服务站”，同时提供行李寄存、母婴护理、法律咨询等10余项便民服务，累计服务游客超1.2万人次。

服务站同步受理投诉建议，建立“游客点单—管家派单—部门办单—反馈评单”闭环机制，实现问题响应零延迟，投诉处理满意度达98%。“没想到执法站还能免费寄存行李、提供饮用水，既维护了秩序，又让人感到暖心！”来自江苏的游客李女士称赞道。

城市治理是一项长期而复杂的系统工程，需要立足长远。为此，东港区相关部门单位进一步加强与文旅企业、社区志愿者的常态化合作，定期开展联合演练和文明宣传，巩固共治成果，推广“执法+服务”模式，塑造精致城市治理品牌，持续提升“阳光海岸·活力日照”城市品牌形象。

“从‘管理’到‘治理’，从‘执法者’到‘服务员’，我们将通过机制创新与社会联动，让城市更加宜居、宜业、宜游，推动群众生活更便捷、更安全、更幸福。”东港区城市管理和综合行政执法局相关负责人说道。

闪电新闻记者 霍平 通讯员 叶飞 陈艳丽 报道